Comment trouver la bonne taille ?

Les tableaux des tailles figurant sur les pages des produits vous aideront à choisir la bonne taille. En général, les tableaux de tailles sont basés sur les mesures corporelles, sauf indication contraire. Veuillez comparer le tableau de mesures avec vos propres mensurations. Les descriptions des produits et les commentaires peuvent également mentionner la taille du produit. Si vous ne savez toujours pas quelle est la bonne taille, vous pouvez toujours nous envoyer un message à l'adresse suivante info@weekendbee.comnous nous ferons un plaisir de vous aider !

Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez nous envoyer un message immédiatement après avoir passé votre commande à l'adresse suivante info@weekendbee.com et si votre envoi n'a pas encore quitté notre entrepôt, il se peut que nous puissions encore apporter quelques modifications.Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande après que celle-ci a été expédiée.

Puis-je combiner deux commandes ?

Si vous souhaitez combiner deux commandes existantes ou ajouter des produits à votre commande, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@weekendbee.com. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, il se peut que nous puissions encore y apporter des modifications.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Vous trouverez nos délais de livraison par pays ici.Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également en suivre l'évolution grâce au code de suivi que vous recevrez avec la confirmation de livraison.

Ma carte-cadeau ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si votre carte cadeau ne fonctionne pas lorsque vous essayez de l'intégrer à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par email info@.weekendbee.comVeuillez indiquer le code de votre carte-cadeau dans le message et nous vérifierons la situation.

Je n'ai pas le temps de récupérer mon colis, que dois-je faire ?

Si le colis ne peut pas être retiré ou si vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Si vous souhaitez toujours obtenir les produits que vous avez commandés, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@weekendbee.com

Il y a eu une erreur dans le produit que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse suivante info@weekendbee.com en joignant à votre message une photo et les détails du défaut. Nous nous efforcerons de résoudre les plaintes dans les plus brefs délais.

Comment retourner un produit ?

Vous trouverez sur notre site web des instructions de retour détaillées et spécifiques à chaque pays. ici.

Comment traiter une facture Klarna en cas de remboursement ?

Si vous avez choisi de payer votre commande par facture Klarna, vous devez notifier le retour à Klarna dans le portail Klarna. Dans ce cas, votre facture sera mise en attente et vous ne devrez pas encore la payer.Une fois le retour traité par notre entrepôt, la facture sera mise à jour dans Klarna et vous pourrez alors payer la facture finale. Si la totalité de votre commande est renvoyée, Klarna invalidera la facture. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité. En vous connectant au portail Klarna, vous pouvez également vérifier si votre retour a été reçu et télécharger la facture mise à jour.Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Klarna (fin) : https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/mita-laskulleni-tapahtuu-kun-olen-tehnyt-palautuksen/

Où puis-je trouver le formulaire de retour ?

Vous trouverez le formulaire de retour pour notre boutique en ligne ici.

Quand mon retour sera-t-il traité ?

Le délai de traitement des retours est d'environ 2 semaines à compter de l'arrivée du colis dans notre entrepôt. Une fois le produit retourné à notre entrepôt, nous vous rembourserons les frais de retour en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale. Vous recevrez un message de notre part lorsque votre retour aura été traité.

Je souhaite échanger un produit, que dois-je faire ?

Remplissez notre formulaire d'échange/retour sur notre site web et renvoyez le produit échangé conformément à nos instructions de retour.Après avoir reçu la notification de retour, notre service clientèle préparera un panier pour le produit à échanger. Après paiement du panier, nous vous enverrons le nouveau produit sans délai.Attention ! Si vous souhaitez échanger le produit contre un produit complètement différent (pas une taille/couleur différente du même produit), faites un avis de retour comme un retour normal et contactez notre service clientèle pour passer une nouvelle commande si votre commande initiale comportait un code de réduction et que vous souhaitez l'utiliser pour l'échange également. Veuillez noter que nous n'échangeons pas les produits directement, vous devez toujours passer une nouvelle commande.. Notre service clientèle vous enverra un ordre d'échange des produits que vous avez indiqués sur le formulaire d'échange/retour au plus tard le jour ouvrable suivant. Le(s) produit(s) retourné(s) sera(ont) crédité(s) sur votre commande originale en utilisant la méthode de paiement que vous avez utilisée lorsque le produit est retourné à notre entrepôt et que notre entrepôt a traité le retour.

Puis-je changer le produit pour une autre taille sans effectuer une nouvelle transaction ?

Nous n'échangeons pas les produits directement, vous devez toujours passer une nouvelle commande. Notre service clientèle vous enverra un ordre d'échange des produits que vous avez indiqués sur le formulaire d'échange/retour au plus tard le jour ouvrable suivant.