Retours et échanges de produits

Nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre commande ou une partie de celle-ci dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

• Les frais de retour des produits depuis la Finlande sont GRATUITS.
• En Finlande, vous pouvez également apporter votre retour gratuitement à notre centre d'appels. Pop Up store à Lauttasaari, Helsinki.
• Dans les autres pays de l'Union européenne, les frais de retour s'élèvent à 14,90 € par retour. et le montant sera déduit lors du traitement du retour.
• Dans l'Union européenne, le premier changement de produit de votre commande pour une taille ou une couleur différente du même produit est gratuit.
• En dehors de l'Union européenne, les frais d'expédition des retours/échanges sont à votre charge.Les frais d'envoi des retours/échanges sont à votre charge et nous déduisons 30€ de la déclaration en douane.

Pour toutes les commandes, la politique normale d'échange et de retour de 14 jours s'applique. Veuillez noter que le produit doit être en parfait état et que les étiquettes du produit doivent être attachées.

Nous vous rappelons que la logistique a un impact sur l'environnement et nous nous efforçons d'éviter les livraisons inutiles. Nous sommes heureux de vous aider à choisir le produit approprié.

Politique de retour :

• Les articles retournés doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus (neufs, non utilisés, non lavés) avec la boîte et l'emballage d'origine, y compris les étiquettes du fabricant le cas échéant.
• Si une partie seulement de la commande est retournée et que la valeur du reste de la commande est inférieure à 129 € (limite de livraison gratuite), nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition d'origine du remboursement.
• Si vous retournez la totalité de la commande et que vous avez utilisé DHL Express (30 €) ou Matkahuolto (14,90 €), nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison supplémentaires du remboursement.
• Un colis non réclamé n'est pas la même chose qu'une commande retournée ou annulée. Si le client ne récupère pas l'envoi, Weekendbee se réserve le droit de facturer des frais de traitement de 10 €, déduits du remboursement.
• La période de retour de 14 jours commence à la date de réception du colis, et vous devez nous notifier le retour dans les 14 jours. Après notification, le colis doit être renvoyé dans les 14 jours suivants. Pour les retours effectués en dehors de cette période, des frais de 20 euros vous seront facturés.
• Pour les commandes de l'UE, nous fournissons une étiquette de retour prête à l'emploi. Si elle n'est pas utilisée, les frais de retour sont à la charge du client.
• Conservez le reçu du retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

Une fois que votre article est retourné à l'entrepôt, veuillez nous accorder un délai de deux semaines pour traiter votre retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel : info@weekendbee.com

Comment échanger des produits :

• Remplissez le formulaire formulaire d'échange/retour et renvoyez le produit échangé en suivant nos instructions de retour.
• Nous ne traitons pas les échanges directs ; tous les échanges sont effectués en tant que nouvelle commande. Notre service clientèle vous enverra un panier d'achat préétabli pour l'échange dans le jour ouvrable suivant.
• Le panier comprendra toutes les réductions de la commande initiale.
• A noter : le panier d'achat comprendra toutes les réductions de la commande initiale. Si vous échangez pour un produit complètement différent et que votre commande initiale comportait un code de réduction, contactez le service clientèle pour passer une nouvelle commande et demander le remboursement du produit retourné.
• Une fois que vous aurez payé votre panier, nous vous enverrons le nouveau produit.
• Le(s) produit(s) retourné(s) sera(ont) crédité(s) dès qu'il(s) arrivera(ont) dans notre entrepôt et sera(ont) traité(s).

Comment retourner les produits :

• Remplissez le formulaire formulaire de retour.
• Joignez le bordereau d'expédition ou inscrivez votre numéro de commande et votre nom à l'intérieur du colis pour faciliter l'identification du retour.
• Retirez les anciennes étiquettes d'expédition du colis.
• Demandez un reçu de retour et conservez-le jusqu'à ce que le retour soit traité.

• Union européenne : Une étiquette de retour GLS ou DHL Freight est incluse dans votre colis. Suivez l'étiquette de retour GLS ou DHL Freight. GLS ou DHL instructions de retour.
• Finlande : Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine au bureau de Matkahuolto. Écrire Code de retour Matkahuolto 9563134 sur le colis, remettez-le et obtenez un reçu de retour.
• Dans le reste du monde : Les frais de retour sont à votre charge et une déclaration de douane de 30 € sera déduite du remboursement. Utilisez un service postal qui assure la valeur des articles et obtenez une preuve d'envoi. Expédiez le colis à l'adresse suivante

Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle.

Situations problématiques :

Vous devez conserver le reçu de retour jusqu'à ce que vous receviez le remboursement.

Si votre commande est manquante, endommagée pendant la livraison ou insatisfaisante d'une autre manière, informez-en la partie concernée dans un délai de 14 jours. Si la commande est endommagée pendant la livraison, déposez immédiatement une plainte auprès du transporteur. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante info@weekendbee.com