Returer och byten

Returer och byten av produkter

Vi erbjuder dig en möjlighet att returnera eller byta din beställning eller en del av den inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen. 

  • Kostnader för produktreturer från Finland är 7,90 € per retur och beloppet dras av vid returhanteringen. 
  • I andra EU-länder är returkostnaden 14,90 € per retur och beloppet dras av vid returhanteringen. 
  • I Europeiska unionen är det första produktbytet av din beställning till en annan storlek eller färg av samma produkt gratis.
  • Utanför Europeiska unionen är du ansvarig för fraktavgiften för returerna /byten, och vi drar av 30 € från tulldeklarationen

    Vi vill vänligen påminna om den miljöpåverkan som orsakas av logistik och därför strävar vi efter att undvika onödiga leveranser. Vi hjälper dig gärna att välja rätt produkt för dig.

    Returpolicy:

    • Vi accepterar returnerade varor som uppfyller följande krav: Utrustningen måste returneras i det skick du fick den (ny, oanvänd, otvättad) och med originalkartong och/eller originalförpackning, inklusive eventuella tillverkaretiketter.
    • Om endast en del av beställningen returneras och värdet på den återstående beställningen är mindre än 199 euro (gränsen för fri frakt) förbehåller vi oss rätten att dra av kostnaden för den ursprungliga försändelsen från det belopp som ska returneras.
    • Observera att om du returnerar hela beställningen och har använt DHL Express snabbleverans (30 €) eller Matkahuoltos hemleverans (14,90 €) förbehåller vi oss rätten att dra av den extra kostnaden för snabbleverans från det belopp som ska returneras.
    • Ett outhämtat paket är inte detsamma som returnerad eller annullerad beställning. Om kunden inte hämtar försändelsen, Weekendbee rätt att debitera kunden en separat hanteringsavgift på 10 € för hantering av den oavhämtade returnerade försändelsen, som dras av från det belopp som krediteras kunden.
    • Returperioden på 14 dagar börjar löpa från det datum du tar emot paketet och du måste meddela oss om returen inom 14 dagar. Efter anmälan måste paketet returneras till transportören inom de närmaste 14 dagarna. För returer som görs utanför returperioden debiterar vi en avgift på 20 €.
    • För beställningar inom EU tillhandahåller vi en färdig returetikett och returen måste göras i enlighet med våra returinstruktioner. I annat fall ansvarar kunden för kostnaden för returen.
    • Spara kvittot på returen tills du har fått pengarna tillbaka. 

    Efter att din vara har returnerats till lagret ber vi dig ge oss 2 veckor för att hantera din retur. När vårt lager har behandlat returen återbetalar vi priset för returen till samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga beställningen.

    Om du har några frågor om din retur, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande: info@weekendbee.com

    Hur man byter produkter:

    • Fyll i formulär för utbyte/retur på vår hemsida och returnera den utbytta produkten enligt våra returinstruktioner.
    • Observera att vi inte gör direkta produktbyten och att byten alltid görs som en ny beställning. Vår kundtjänst kommer senast nästa arbetsdag att skicka ett e-postmeddelande till dig med den färdiga varukorgen med de produkter som du har angett i bytes-/returformuläret.
    • Den färdiga varukorgen tar hänsyn till eventuella rabatter i den ursprungliga beställningen.
    • Observera! Om du vill göra ett byte mot en helt annan produkt och din ursprungliga beställning hade en rabattkod, vänligen kontakta vår kundtjänst för att lägga en ny beställning och göra en returanmälan som en normal återbetalning.
    • När du har betalat för din varukorg skickar vi den nya produkten till dig utan dröjsmål.
    • Den eller de returnerade produkterna krediteras din ursprungliga beställning med den betalningsmetod du använde när returen har anlänt till vårt lager och behandlats.

      Hur man returnerar produkter:

      • Fyll i formuläret Returformulär
      • Lägg fraktsedeln som medföljde din beställning i paketet eller skriv ditt beställningsnummer och namn på en pappersbit inuti paketet. Detta är bara för att hjälpa vårt lager att identifiera den returnerade beställningen.
      • Ta bort gamla fraktetiketter från returpaketet.
      • Kom ihåg att begära ett kvitto för din retur och behåll det tills returen har behandlats.
      • Om du har betalat ditt köp med Klarna måste du meddela Klarna om returen i Klarna-portalen. I detta fall kommer din faktura att vänta och du kommer inte att behöva betala fakturan. När returen har hanterats av vårt lager kommer fakturan att uppdateras i Klarna och du kan betala den slutliga fakturan. För mer information, vänligen kontakta Klarnas egen kundtjänst: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 
      • Returer inom Europeiska unionen: GLS returetikett (eller ibland DHL Freight) ingår i ditt paket och du kan använda den för att göra en retur på ditt paket. När du har rapporterat returen till ossfölj instruktionerna GLS eller DHL returinstruktioner, beroende på vilken returetikett du fick i ditt paket. För att returnera beställningen måste du returnera paketet till GLS eller DHL:s paketutlämningsställe.
      • Finland: Returnera produkterna med originalförpackningen till Postis eller Matkahuoltos kontor. Skriva Postis returkod 671224 eller Matkahuolto returkod 9551903 på paketet, beroende på vilken du vill returnera paketet med. Obs: På returkvittot är mottagaren av returen Boomerang, vår logistikpartner. Gå till närmaste returställe och ge paketet till posttjänstemannen för att få gratis returleverans. Du kan också använda Postis Helposti-kod för Postis försändelser. Hämta din Helposti-kod från Postis webbplats här och följ anvisningarna. För Helposti-koden behöver du en JJFI-spårningskod, som du hittar på din leveransbekräftelse eller i ditt paket. 
        • Baltikum:
          Om din leveransmetod var Itella Smartpost kommer du att ha en returetikett i ditt paket. Med denna returetikett kan du göra en retur till närmaste Itella returpunkt. 
        • Resten av världen: Du ansvarar för kostnaden för att returnera alla varor och 30 € tulldeklaration kommer att dras av från det returnerade beloppet (gäller även vid byte av varor). Se till att du använder en posttjänst som försäkrar dig för värdet av de varor du returnerar och skaffa ett postningsbevis. Skicka paketet till: 
        Boomerang Distribution/Weekendbee
        Aasa tee 1
        Loo
        74201 Jõelähtme
        ESTLAND
        portarna 27-31
        Telefonnummer till transportören: +372 56110409

         

        Problematiska situationer

        Du är skyldig att behålla kvittot på returen tills du har fått återbetalningen.

        Om din beställning har försvunnit, har skadats under leveransen eller om du inte är nöjd med din beställning på något annat sätt, är du skyldig att meddela den berörda parten eller parterna som anges i villkoren inom 14 dagar. Om beställningen har skadats under leveransen måste ett klagomål omedelbart lämnas in till kurirföretaget. Vår e-postadress är info@weekendbee.com