ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

ZADÁVANIE OBJEDNÁVKY

Ako nájdem správnu veľkosť?

Tabuľky veľkostí na stránkach výrobkov vám pomôžu vybrať správnu veľkosť. Ak nie je uvedené inak, tabuľky veľkostí sú vo všeobecnosti založené na telesných mierach. Porovnajte prosím tabuľku s vlastnými telesnými mierami. Aj v popisoch výrobkov a recenziách sa môže uvádzať veľkosť výrobku. Ak si stále neviete rady so správnou veľkosťou, vždy nám môžete poslať správu na adresu info@weekendbee.com, radi vám pomôžeme!

Môžem ešte zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku?

Hneď po odoslaní objednávky nám môžete poslať správu na adresu info@weekendbee.com a ak vaša zásielka ešte neopustila náš sklad, môžeme ešte vykonať nejaké zmeny.

Po odoslaní objednávky nie je možné zmeniť adresu doručenia objednávky.

Môžem skombinovať svoje dve objednávky?

Ak si želáte skombinovať dve existujúce objednávky alebo pridať výrobky do objednávky, pošlite nám e-mail na adresu info@weekendbee.com. Ak vaša objednávka ešte neopustila náš sklad, môžeme ešte vykonať zmeny vo vašej objednávke.

Aký je čas dodania mojej objednávky?

Čas doručenia pre jednotlivé krajiny nájdete tu.

Po odoslaní objednávky môžete sledovať jej priebeh pomocou sledovacieho kódu, ktorý dostanete spolu s potvrdením o doručení.

Moja darčeková karta nefunguje, čo mám robiť?

Ak vaša darčeková karta nefunguje, keď sa ju pokúšate zadať do objednávky, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom info@weekendbee.com
Do správy uveďte kód vašej darčekovej karty a my situáciu preveríme.

Nemám čas vyzdvihnúť si parcelu, čo mám robiť?

Ak zásielku nie je možné vyzdvihnúť alebo ste neboli prítomní v čase doručenia, bude automaticky vrátená do nášho skladu. Ak si aj naďalej želáte objednané výrobky, kontaktujte nás e-mailom na adrese info@weekendbee.com

V produkte, ktorý som si objednal, sa vyskytla chyba, čo mám robiť?

Okamžite nás kontaktujte e-mailom na adrese info@weekendbee.com a do správy uveďte fotografiu a podrobnosti o závade. Budeme sa snažiť vyriešiť sťažnosti čo najskôr.

VRÁTENIE TOVARU

Ako môžem vrátiť výrobok?

Podrobné pokyny na vrátenie tovaru pre jednotlivé krajiny nájdete na našej webovej stránke tu.

Kde nájdem formulár na vrátenie tovaru?

Formulár na vrátenie nájdete v našom online obchode tu.

Kedy bude moje vrátenie tovaru spracované?

Vrátenie trvá približne 2 týždne od doručenia balíka do nášho skladu.

Po vrátení výrobku do nášho skladu vám náklady na vrátenie vrátime na rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej objednávke. Po spracovaní vášho vrátenia od nás dostanete správu.

VÝMENA

Čo mám urobiť, ak chcem vymeniť výrobok?

Vyplňte náš formulár na výmenu/vrátenie tovaru na našej webovej stránke a vráťte vymenený výrobok v súlade s našimi pokynmi na vrátenie tovaru.

Po oznámení o vrátení vám náš zákaznícky servis pripraví nákupný košík na výmenu výrobku. Po zaplatení košíka vám bezodkladne zašleme nový výrobok.

Poznámka! Ak chcete vymeniť výrobok za úplne iný výrobok (nie inú veľkosť/farbu toho istého výrobku), urobte oznámenie o vrátení ako bežné vrátenie a kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste urobili novú objednávku, ak bol vo vašej pôvodnej objednávke uvedený zľavový kód a chcete ho použiť aj pri výmene. 

Upozorňujeme, že výrobky priamo nevymieňame, musíte vždy urobiť novú objednávku. Náš zákaznícky servis vám pošle objednávku na výmenu výrobkov, ktoré ste uviedli vo formulári na výmenu/vrátenie, najneskôr do nasledujúceho pracovného dňa. 


Vrátený výrobok (výrobky) bude pripísaný na vašu pôvodnú objednávku pomocou platobnej metódy, ktorú ste použili, keď bude vrátený do nášho skladu a náš sklad spracuje vrátenie.

Môžem výrobok vymeniť za inú veľkosť bez novej transakcie?

Výrobky priamo nevymieňame, vždy musíte urobiť novú objednávku. Náš zákaznícky servis vám najneskôr v nasledujúci pracovný deň zašle objednávku na výmenu výrobkov, ktoré ste uviedli vo formulári na výmenu/vrátenie.

Stojí výmena výrobku nejaké náklady?

Všetky informácie o vrátení/výmene nájdete tu!