22395

Masque solaire quotidien Cap Cool

45180

M's L/S Cap Cool Daily Shirt

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W's L/S Cap Cool Daily Shirt

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M's L/S Cap Cool Daily Graphic Shirt

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W's L/S Cap Cool Daily Graphic Shirt

45215

M's Cap Cool Daily Shirt

45225

W's Cap Cool Daily Shirt

45235

M's Cap Cool Daily Graphic Shirt

45250

W's Cap Cool Daily Graphic Shirt

45310

M's Cap Cool Daily Hoody

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W's Cap Cool Daily Hoody

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M's Cap Cool Daily Graphic Hoody

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W's Cap Cool Daily Graphic Hoody

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M's L/S Cap Cool Daily Fish Graphic Shirt

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Baby Cap Cool Daily Crew

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Sweat à capuche Baby Cap Cool Daily Sun

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T-Shirt Baby Cap Cool Daily

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T-shirt L/S Cap Cool Daily pour garçons

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T-shirt quotidien cool avec casquette L/S pour filles

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Capuchon à capuche pour filles

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Casquette Cool Daily Sun Hoody pour garçons

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Chemise Sol Patrol L/S W's

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Sweat à capuche Tropic Comfort Mask pour homme

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W's Tropic Comfort Hoody

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M's Tropic Comfort 1/4 Zip

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W's Tropic Comfort Crew

52119

M's Tropic Comfort Crew II

52124

M's Tropic Comfort Hoody II

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Capilene pour garçons® Cool Daily T-Shirt

Titre

Foire aux questions

Q :

Qu'est-ce que la FPU et que fait-elle ?

A :

Le facteur de protection contre les ultraviolets (FUP) représente le niveau de protection contre les ultraviolets (UV) qu'offre un vêtement. Les indices UPF des tissus sont déterminés par des tests effectués en laboratoire par des tiers. Plus le chiffre est élevé, meilleure est la protection offerte par le vêtement. Les normes les plus utilisées pour l'UPF sont la norme américaine (ASTM D6603) et la norme européenne (EN 13758). Patagonia utilise la norme européenne, plus stricte, ainsi que les méthodes de test australiennes/néo-zélandaises AS/NZS 4399 ou AATCC 183 pour garantir la cohérence de l'étiquetage des produits UPF.

Q :

Qu'est-ce que les UV ?

A :

La lumière UV est le spectre de la lumière émise par le soleil ainsi que par certaines sources artificielles, comme les lits de bronzage. La lumière UV se compose principalement de rayons UVA et UVB. Les rayons UVB sont connus pour provoquer des coups de soleil et contribuer à l'apparition de cancers de la peau. Les rayons UVA sont connus pour pénétrer plus profondément dans la peau et sont près de 500 fois plus fréquents que les UVB dans la lumière du soleil. Comme la lumière du soleil contient beaucoup plus de rayons UVA, il est important de protéger votre peau de ses effets néfastes.

Q :

Que signifient les indices UPF ?

A :

Voici une ventilation des indices UPF et de la protection qu'ils indiquent* :

- Un indice UPF de 50+ signifie que seulement 1/50 (2 %) des rayons UV traversent le tissu pour atteindre votre peau. Cela signifie que le tissu vous protège de 98 % des rayons UV.

- Un indice de 30 UPF signifie que seulement 1/30 (3 %) des rayons UV pénètrent le tissu pour atteindre votre peau. Cela signifie que le tissu vous protège de 97 % des rayons UV.

- Un indice de 15 UPF signifie que 1/15 (~7 %) des rayons UV pénètrent le tissu pour atteindre votre peau. Cela signifie que le tissu vous protège contre près de 93 % des rayons UV.

Donc, si nos modèles Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort offrent une protection de 17 à 45 UPF, pourquoi disons-nous que ces modèles ne bloquent que 92 % des rayons UV ? Nous avons voulu pécher par excès de prudence.

*Source : Norme américaine ASTM D6603

Q :

Pouvez-vous me dire la valeur UPF de mon produit spécifique afin que je puisse décider si je veux le garder ?

A :

C'est une question délicate. Dans un monde parfait, c'est exactement ce que nous ferions. Malheureusement, nous recevons des valeurs UPF incohérentes (allant de 17 à 45 UPF) de différents échantillons de tissus de base non teints testés en usine. Par conséquent, nous nous abstenons d'indiquer les valeurs UPF pour des styles et des couleurs spécifiques sur les tissus Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort.

Q :

Que se passe-t-il si je découpe l'étiquette ou si je ne trouve pas le numéro du modèle ? 

A :

Si vous avez découpé l'étiquette de votre produit ou si vous ne trouvez pas le numéro de style, vous pouvez toujours effectuer un retour. 

Q :

Si nous pouvons continuer à utiliser les produits, pourquoi s'agit-il d'un "rappel" ? Et qui a lancé le rappel ? 

A :

Nous avons décidé de lancer ce rappel volontaire après avoir découvert que ces produits n'étaient pas à la hauteur de ce qui avait été annoncé. Nous ne voulons jamais que nos clients se sentent trompés et nous cherchons toujours à fabriquer le meilleur produit possible.  

Q :

Comment cela s'est-il produit ?  

A :

En mai 2021, nous avons découvert le problème grâce à nos propres tests et nous l'avons ensuite fait confirmer par un laboratoire indépendant. Ces récents tests UPF contredisaient nos résultats antérieurs (qui indiquaient que les matériaux dépassaient 70 UPF.) Nos tests initiaux ont été effectués pendant le processus de développement des matériaux et avant la sortie du produit au printemps 2019. Cependant, nous n'avons pas effectué de nouveaux tests après la fabrication des vêtements en usine. Nous modifions nos processus pour que cela ne se reproduise pas. 

Q :

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ? 

A :

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un Patagonia magasin de détail et que vous le retournez dans un Patagonia magasin, notre équipe de vente au détail peut vous aider à traiter votre retour et votre remboursement.

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de eu.Patagonia.com, et que vous effectuez votre retour en ligne, le délai normal de remboursement s'applique.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'une entreprise nonPatagonia Si vous avez acheté votre produit dans un magasin ou sur un site Web autre qu'un magasin de détail, le remboursement prendra de 6 à 8 semaines après la finalisation de votre retour via notre formulaire de retour en ligne.

Comme nous traitons un plus grand nombre de retours en ce moment, veuillez noter que nos délais de transit et de traitement des retours peuvent être affectés. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous essayons de traiter votre retour aussi rapidement que possible.

Q :

Qu'est-ce que le Patagonia prévoit de faire avec les produits invendus et retournés ? 

A :

Nous corrigerons l'étiquetage ou nous recyclerons/réutiliserons les produits dans le cadre de notre programme Worn Wear. Rassurez-vous, la mise en décharge n'est pas une option.