PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
HACER UN PEDIDO
¿Cómo encuentro la talla adecuada?
Las tablas de tallas de las páginas de productos le ayudarán a elegir la talla correcta. En general, las tablas de tallas se basan en las medidas corporales, a menos que se indique lo contrario. Por favor, compare la tabla de tallas con sus propias medidas corporales. Además, las descripciones de los productos y los comentarios pueden mencionar el ajuste del producto. Si sigue teniendo dudas sobre la talla correcta, siempre puede enviarnos un mensaje a info@weekendbee.comestaremos encantados de ayudarle.
¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Puede enviarnos un mensaje inmediatamente después de realizar su pedido a info@weekendbee.com y si su envío aún no ha salido de nuestro almacén, es posible que aún podamos hacer algunos cambios.
No es posible cambiar la dirección de entrega de un pedido después de que éste haya sido enviado.
¿Puedo combinar mis dos pedidos?
Si desea combinar dos pedidos existentes o añadir productos a su pedido, envíenos un correo electrónico a info@weekendbee.com. Si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, es posible que aún podamos realizar cambios en él.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Encontrará los plazos de entrega específicos de cada país aquí.
Una vez enviado su pedido, también puede seguir el progreso del mismo con el código de seguimiento que recibirá con la confirmación de entrega.
Mi tarjeta regalo no funciona, ¿qué debo hacer?
Si su tarjeta regalo no funciona cuando intenta introducirla en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico info@.weekendbee.com
Por favor, incluya el código de su tarjeta regalo en el mensaje y comprobaremos la situación.
No tengo tiempo para recoger mi parcell, ¿qué debo hacer?
Si el paquete no se puede recoger o usted no estaba presente en el momento de la entrega, se devolverá automáticamente a nuestro almacén. Si sigue queriendo los productos que pidió, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@weekendbee.com
Hay un error en el producto que he pedido, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en info@weekendbee.com e incluya una foto y detalles del defecto en su mensaje. Nos esforzaremos por resolver las reclamaciones lo antes posible.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un producto?
Puede encontrar instrucciones detalladas de devolución específicas para cada país en nuestro sitio web aquí.
¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
Puede encontrar el formulario de devolución de nuestra tienda online aquí.
¿Cuándo se tramitará mi devolución?
Las devoluciones tardarán aproximadamente 2 semanas desde que el paquete llega a nuestro almacén.
Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestro almacén, le reembolsaremos el coste de la devolución al mismo método de pago que utilizó para el pedido original. Recibirás un mensaje nuestro cuando tu devolución haya sido procesada.
INTERCAMBIO
Quiero cambiar un producto, ¿qué hago?
Rellene nuestro formulario de cambio/devolución en nuestro sitio web y devuelva el producto cambiado siguiendo nuestras instrucciones de devolución.
Tras la notificación de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le preparará un carrito de la compra para el producto que desea cambiar. Tras el pago de la cesta, le enviaremos el nuevo producto sin demora.
Nota. Si desea cambiar el producto por un producto completamente diferente (no una talla / color diferente del mismo producto), realice un aviso de devolución como una devolución normal y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar un nuevo pedido si su pedido original tenía un código de descuento y desea utilizarlo también en el cambio.
Tenga en cuenta que no cambiamos productos directamente, siempre debe realizar un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un pedido de cambio de los productos que haya indicado en el formulario de cambio / devolución a más tardar el siguiente día laborable.
El/los producto(s) devuelto(s) se abonará(n) a su pedido original utilizando el método de pago que usted utilizó cuando se devuelva a nuestro almacén y éste haya procesado la devolución.
¿Puedo cambiar el producto por otra talla sin realizar una nueva transacción?
No cambiamos productos directamente, siempre debe realizar un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un pedido de cambio de los productos que haya indicado en el formulario de cambio / devolución a más tardar el siguiente día laborable.
¿Tiene algún coste cambiar el producto?
Puede encontrar toda la información sobre devoluciones/cambios aquí.