Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios de productos

Le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar su pedido o parte del mismo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. 

  • Coste de devolución del producto desde Finlandia es de 7,90 euros por devolución y el importe se deducirá en la tramitación de la devolución. 
  • En otros países de la Unión Europea, el coste de la devolución es de 14,90 € por devolución. y el importe se deducirá en el momento de la devolución. 
  • En la Unión Europea, el primer cambio de producto de su pedido por una talla o color diferente del mismo producto es gratuito.
  • Fuera de la Unión Europea los gastos de envío de las devoluciones corren por tu cuenta/.cambiosy deducimos 30 euros de la declaración de aduanas

    Nos gustaría recordar el impacto medioambiental causado por la logística, por lo que intentamos evitar envíos innecesarios. Estaremos encantados de ayudarle a elegir el producto más adecuado para usted.

    Política de devoluciones:

    • Aceptaremos la devolución de artículos que cumplan lo siguiente: El equipo debe devolverse en el estado en que lo recibió (nuevo, sin usar, sin lavar) y con la caja y/o el embalaje original, incluidas las etiquetas del fabricante, si procede.
    • Si sólo se devuelve una parte del pedido y el valor del pedido restante es inferior a 199 euros (límite de envío gratuito), nos reservamos el derecho a deducir el coste del envío original del importe a devolver.
    • Tenga en cuenta que si devuelve todo el pedido y ha utilizado el servicio de entrega rápida DHL Express (30€) o el servicio de entrega a domicilio Matkahuolto (14,90€), nos reservamos el derecho a deducir el coste adicional del servicio de entrega rápida del importe a devolver.
    • Un paquete no reclamado no es lo mismo que un pedido devuelto o cancelado. Si el cliente no recoge el envío, Weekendbee tiene derecho a cobrar al cliente una tasa de gestión separada de 10 euros por la tramitación del envío devuelto no reclamado, que se deducirá del importe abonado al cliente.
    • El plazo de devolución de 14 días comienza a partir de la fecha de recepción del paquete y debe notificarnos la devolución en un plazo de 14 días. Tras la notificación, el paquete debe devolverse al transportista en los 14 días siguientes. Para las devoluciones realizadas fuera del plazo de devolución, cobraremos una tasa de 20€.
    • Para los pedidos de la Unión Europea, proporcionamos una etiqueta de devolución ya preparada y la devolución debe realizarse de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución. En caso contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
    • Conserve el recibo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso. 

    Una vez que su artículo haya vuelto al almacén, le rogamos que nos conceda un plazo de 2 semanas para tramitar su devolución. Una vez que nuestro almacén haya procesado la devolución, le reembolsaremos el precio de la devolución al mismo método de pago que utilizó para el pedido original.

    Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, envíenos un correo electrónico: info@weekendbee.com

    Cómo cambiar productos:

    • Rellene el formulario de cambio/devolución en nuestro sitio web y devuelva el producto cambiado siguiendo nuestras instrucciones de devolución.
    • Tenga en cuenta que no realizamos cambios directos de productos y que los cambios se hacen siempre como un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico con la cesta de la compra preconfeccionada de los productos que haya indicado en el formulario de cambio/devolución a más tardar el siguiente día laborable.
    • La cesta de la compra completada tiene en cuenta los posibles descuentos del pedido original.
    • Nota Si desea realizar un cambio por un producto completamente diferente y su pedido original tenía un código de descuento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar un nuevo pedido y realizar una notificación de devolución como un reembolso normal.
    • Una vez que haya realizado el pago en su cesta de la compra, le enviaremos el nuevo producto sin demora.
    • El/los producto(s) devuelto(s) se abonará(n) a su pedido original utilizando el método de pago que utilizó una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén y se haya procesado.

      Cómo devolver productos:

      • Rellene el Formulario de devolución
      • Añada al paquete la lista de envío que venía con su pedido o escriba su número de pedido y su nombre en un papel dentro del paquete. Esto es solo para ayudar a nuestro almacén a identificar el pedido devuelto.
      • Retire las etiquetas de envío antiguas del paquete devuelto.
      • Recuerde solicitar un recibo por su devolución y consérvelo hasta que la devolución haya sido procesada.
      • Si ha pagado su compra con Klarna, debe notificar la devolución a Klarna en el portal de Klarna. En este caso, su factura quedará en espera y no tendrá que pagarla. Una vez que la devolución haya sido procesada por nuestro almacén, la factura se actualizará en Klarna y podrá pagar la factura definitiva. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 
      • Devoluciones Unión Europea: La etiqueta de devolución GLS (o a veces DHL Freight) se incluye en su paquete y puede utilizarla para realizar una devolución de su paquete. Una vez que nos haya comunicado la devoluciónsiga las GLS o DHL instrucciones de devolución, dependiendo de la etiqueta de devolución que haya recibido en su paquete. Para devolver el pedido, deberá devolver el paquete en el punto de servicio de paquetería de GLS o DHL.
      • Finlandia: Devuelva los productos con el paquete original en la oficina de Posti o Matkahuolto. Escriba a Código de devolución Posti 671224 o Matkahuolto código de devolución 9551903 en el paquete, dependiendo de con cuál quiera devolver el paquete. Nota: En el acuse de recibo, el destinatario de la devolución es Boomerang, nuestro socio logístico. Diríjase al punto de devolución más cercano y entregue el paquete al funcionario de correos para obtener la devolución gratuita.
        • Bálticos:
          Si su método de entrega fue Itella Smartpost, tendrá una etiqueta de devolución en su paquete. Con esta etiqueta de devolución puedes hacer una devolución en el punto de devolución Itella más cercano. 
        • Resto del mundo: Los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán 30 euros de la declaración de aduanas del importe devuelto. (también en caso de cambio de artículos). Asegúrese de utilizar un servicio postal que le asegure el valor de los artículos que devuelve y obtenga un comprobante de envío. Envíe el paquete a 
        Boomerang Distribution/Weekendbee
        Aasa tee 1
        Loo
        74201 Jõelähtme
        ESTONIA
        puertas 27-31
        Teléfono del transportista +372 56110409

         

        Situaciones problemáticas

        Está obligado a conservar el resguardo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.

        En caso de que su pedido se haya extraviado, haya sufrido daños durante la entrega o no esté satisfecho con su pedido de cualquier otro modo, está obligado a notificarlo a la parte o partes pertinentes indicadas en los términos y condiciones en un plazo de 14 días. Si el pedido ha sufrido daños durante la entrega, deberá presentar inmediatamente una reclamación a la empresa de mensajería. Nuestra dirección de correo electrónico es info@weekendbee.com