Como é que posso encontrar o tamanho certo?

As tabelas de tamanhos nas páginas dos produtos ajudá-lo-ão a escolher o tamanho certo. Em geral, as tabelas de tamanhos baseiam-se nas medidas do corpo, exceto quando indicado de outra forma. Compare a tabela de medidas com as suas próprias medidas corporais. Além disso, as descrições dos produtos e as críticas podem mencionar o ajuste do produto. Se ainda tiver dúvidas sobre o tamanho correto, pode sempre enviar-nos uma mensagem para info@weekendbee.comTeremos todo o gosto em ajudá-lo!

Posso ainda cancelar ou efetuar alterações à minha encomenda?

Pode enviar-nos uma mensagem imediatamente após ter efectuado a sua encomenda em info@weekendbee.com e se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, ainda poderemos efetuar algumas alterações.Não é possível alterar o endereço de entrega de uma encomenda depois de esta ter sido expedida.

Posso combinar as minhas duas encomendas?

Se pretender combinar duas encomendas existentes ou acrescentar produtos à sua encomenda, envie-nos um e-mail para info@weekendbee.com. Se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, ainda poderemos efetuar alterações à sua encomenda.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Pode consultar os nossos prazos de entrega específicos por país aqui.Quando a sua encomenda for expedida, pode também acompanhar o progresso da sua encomenda com o código de rastreio que receberá com a confirmação de entrega.

O meu cartão de oferta não está a funcionar, o que devo fazer?

Se o seu cartão de oferta não funcionar quando o tentar introduzir na sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@weekendbee.comInclua o código do seu cartão de oferta na mensagem e verificaremos a situação.

Não tenho tempo para recolher a minha encomenda, o que devo fazer?

Se a encomenda não puder ser levantada ou se não estiver presente no momento da entrega, será automaticamente devolvida ao nosso armazém. Se ainda quiser os produtos que encomendou, contacte-nos por correio eletrónico para info@weekendbee.com

Houve um erro no produto que encomendei, o que devo fazer?

Contacte-nos imediatamente por correio eletrónico para info@weekendbee.com e inclua uma fotografia e detalhes do defeito na sua mensagem. Esforçar-nos-emos por resolver as suas reclamações o mais rapidamente possível.

Como é que posso devolver um produto?

Pode encontrar instruções pormenorizadas de devolução específicas para cada país no nosso sítio Web aqui.

Onde posso encontrar o formulário de devolução?

Pode encontrar o formulário de devolução para a nossa loja online aqui.

Quando é que a minha devolução será processada?

As devoluções demorarão cerca de 2 semanas para processar a partir do momento em que o pacote chega ao nosso armazém. Assim que o produto for devolvido ao nosso armazém, reembolsaremos o custo da devolução através do mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda original. Receberá uma mensagem da nossa parte quando a sua devolução tiver sido processada.

Quero trocar um produto, o que devo fazer?

Preencha o nosso formulário de troca/devolução no nosso sítio Web e devolva o produto trocado de acordo com as nossas instruções de devolução.Após a notificação de devolução, o nosso serviço de apoio ao cliente preparar-lhe-á um carrinho de compras para o produto a trocar. Após o pagamento do carrinho, enviar-lhe-emos o novo produto sem demora.Nota! Se pretender trocar o produto por um produto completamente diferente (não um tamanho/cor diferente do mesmo produto), faça um aviso de devolução como uma devolução normal e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para efetuar uma nova encomenda, caso a sua encomenda original tenha um código de desconto e pretenda utilizá-lo também na troca. Tenha em atenção que não pode trocar produtos diretamente, deve sempre fazer uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma ordem de troca dos produtos que indicou no formulário de troca/devolução o mais tardar no dia útil seguinte. O(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) creditado(s) na sua encomenda original, utilizando o método de pagamento que utilizou, quando for(em) devolvido(s) ao nosso armazém e o nosso armazém tiver processado a devolução.

Posso mudar o produto para outro tamanho sem uma nova transação?

Não trocamos produtos diretamente, deve sempre fazer uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma ordem de troca dos produtos que indicou no formulário de troca/devolução o mais tardar no dia útil seguinte.