Zwroty i wymiany produktów

Oferujemy Państwu możliwość zwrotu lub wymiany zamówienia lub jego części w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. 

• Koszt zwrotu produktu z Finlandii wynosi 7,90 € za zwrot Kwota ta zostanie potrącona podczas przetwarzania zwrotu. 
• W innych krajach Unii Europejskiej koszt zwrotu wynosi 14,90 € za zwrot. a kwota zostanie odliczona podczas przetwarzania zwrotu. 
• W Unii Europejskiej pierwsza zmiana produktu w Państwa zamówieniu na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu jest bezpłatna.
• Poza Unią Europejską są Państwo odpowiedzialni za opłatę za wysyłkę zwrotów.wymianyi potrącamy 30 € z deklaracji celnej.

Chcielibyśmy przypomnieć Państwu o wpływie logistyki na środowisko, dlatego staramy się unikać niepotrzebnych dostaw. Chętnie pomożemy w wyborze odpowiedniego dla Państwa produktu.

Polityka zwrotów:

• Przyjmujemy zwroty produktów spełniających poniższe warunki: sprzęt musi zostać zwrócony w stanie, w jakim go Państwo otrzymali (nowy, nieużywany, nieprany) oraz z oryginalnym pudełkiem i/lub opakowaniem, w tym metkami producenta, jeśli dotyczy.
• Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, a wartość pozostałego zamówienia jest niższa niż 129 € (limit bezpłatnej wysyłki), zastrzegamy sobie prawo do odliczenia kosztów oryginalnej przesyłki od kwoty do zwrotu.
• Prosimy pamiętać, że jeśli zwracasz całe zamówienie i korzystasz z szybkiej dostawy DHL Express (30 €) lub dostawy do domu Matkahuolto (14,90 €), zastrzegamy sobie prawo do odliczenia dodatkowego kosztu szybkiej dostawy od zwracanej kwoty.
• Nieodebrana przesyłka nie jest tożsama ze zwróconym lub anulowanym zamówieniem. Jeśli klient nie odbierze przesyłki, Weekendbee ma prawo obciążyć klienta osobną opłatą manipulacyjną w wysokości 10 € za przetworzenie nieodebranej zwróconej przesyłki, która zostanie odjęta od kwoty przyznanej klientowi.
• 14-dniowy okres zwrotu rozpoczyna się od daty otrzymania przez Państwa przesyłki i muszą Państwo powiadomić nas o zwrocie w ciągu 14 dni. Po powiadomieniu paczka musi zostać zwrócona przewoźnikowi w ciągu kolejnych 14 dni. W przypadku zwrotów dokonanych poza okresem zwrotu naliczymy opłatę w wysokości 20 €.
• W przypadku zamówień z Unii Europejskiej zapewniamy gotową etykietę zwrotną, a zwrot musi być dokonany zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu. W przeciwnym razie klient ponosi koszty zwrotu.
• Prosimy zachować potwierdzenie zwrotu do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy. 

Po odesłaniu towaru do magazynu, prosimy odczekać 2 tygodnie na rozpatrzenie zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu przez nasz magazyn, zwrócimy cenę zwrotu na tę samą metodę płatności, której użyli Państwo do pierwotnego zamówienia.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail: info@weekendbee.com

Jak wymienić produkty:

• Proszę wypełnić formularz wymiany/zwrotu na naszej stronie internetowej i odesłać wymieniany produkt zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu.
• Prosimy pamiętać, że nie dokonujemy bezpośredniej wymiany produktów, a wymiana jest zawsze dokonywana jako nowe zamówienie. Nasz dział obsługi klienta wyśle Państwu wiadomość e-mail z gotowym koszykiem produktów wskazanych w formularzu wymiany/zwrotu najpóźniej w ciągu następnego dnia roboczego.
• Gotowy koszyk uwzględnia wszelkie rabaty w pierwotnym zamówieniu.
• Proszę zwrócić uwagę! Jeśli chcą Państwo dokonać wymiany na zupełnie inny produkt, a pierwotne zamówienie zawierało kod rabatowy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu złożenia nowego zamówienia i dokonania zgłoszenia zwrotu jako normalnego zwrotu pieniędzy.
• Po opłaceniu koszyka niezwłocznie wyślemy Państwu nowy produkt.
• Zwrócone produkty zostaną dodane do pierwotnego zamówienia przy użyciu użytej metody płatności po dotarciu zwrotu do naszego magazynu i jego przetworzeniu.

Jak zwrócić produkty:

• Proszę wypełnić formularz Formularz zwrotu
• Proszę dołączyć do paczki listę wysyłkową dołączoną do zamówienia lub napisać numer zamówienia i nazwisko na kartce papieru wewnątrz paczki. Pomoże to naszemu magazynowi zidentyfikować zwrócone zamówienie.
• Proszę usunąć stare etykiety wysyłkowe z paczki zwrotnej.
• Proszę pamiętać, aby poprosić o pokwitowanie zwrotu i zachować je do czasu przetworzenia zwrotu.
• Jeśli zapłacili Państwo za zakup za pośrednictwem Klarna, muszą Państwo powiadomić Klarna o zwrocie w portalu Klarna. W takim przypadku Państwa faktura zostanie wstrzymana i nie będą Państwo musieli jej opłacać. Po przetworzeniu zwrotu przez nasz magazyn, faktura zostanie zaktualizowana w portalu Klarna i będą Państwo mogli opłacić fakturę końcową. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta Klarna: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Zwroty z Unii Europejskiej: Etykieta zwrotna GLS (lub czasami DHL Freight) jest dołączona do przesyłki i można jej użyć do dokonania zwrotu. Po zgłoszeniu zwrotu do nasproszę postępować zgodnie z instrukcjami GLS lub DHL instrukcje zwrotu, w zależności od tego, którą etykietę zwrotną otrzymali Państwo w paczce. Aby zwrócić zamówienie, należy odesłać paczkę do punktu obsługi paczek GLS lub DHL.

• Finlandia: Proszę zwrócić produkty wraz z oryginalnym opakowaniem do biura Matkahuolto. Proszę napisać Kod zwrotu Matkahuolto 9551903 na przesyłce. Uwaga: Na zwrotnym potwierdzeniu odbioru, odbiorcą zwrotu jest Boomerang, nasz partner logistyczny. Proszę udać się do najbliższego punktu zwrotu, przekazać paczkę urzędnikowi pocztowemu i otrzymać pokwitowanie zwrotu.

• Kraje bałtyckie:
  Jeśli metoda dostawy to Itella Smartpost, w paczce znajdzie się etykieta zwrotna. Z tą etykietą zwrotną mogą Państwo dokonać zwrotu do najbliższego punktu zwrotu Itella. 

• Reszta świata: Będą Państwo odpowiedzialni za koszt zwrotu wszelkich przedmiotów, a 30 € deklaracji celnej zostanie odjęte od zwracanej kwoty. (również w przypadku wymiany produktów). Proszę upewnić się, że korzystają Państwo z usług pocztowych, które ubezpieczają wartość zwracanych przedmiotów i uzyskać dowód nadania. Proszę wysłać paczkę do: 

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Sytuacje problemowe

Są Państwo zobowiązani do zachowania pokwitowania zwrotu do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

W przypadku, gdy Państwa zamówienie zaginęło, zostało uszkodzone podczas dostawy lub nie są Państwo zadowoleni z zamówienia w jakikolwiek inny sposób, są Państwo zobowiązani do powiadomienia odpowiedniej strony lub stron określonych w regulaminie w ciągu 14 dni. Jeśli zamówienie zostało uszkodzone podczas dostawy, należy niezwłocznie złożyć reklamację w firmie kurierskiej. Nasz adres e-mail to info@weekendbee.com