Product retourneren en ruilen

We bieden je de mogelijkheid om je bestelling of een deel ervan binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. 

• Retourkosten vanuit Finland is 4.90€ per retourzending en het bedrag wordt in mindering gebracht bij de verwerking van de retourzending. 
• In andere Europese landen bedragen de retourkosten € 9,90 per retourzending. en wordt het bedrag in mindering gebracht bij de verwerking van de retourzending. 
• In de Europese Unie is de eerste productwissel van je bestelling naar een andere maat of kleur van hetzelfde product gratis.
• Buiten de Europese Unie ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.uitwisselingenen we brengen 25 € in mindering op de douaneaangifte

We willen je graag herinneren aan de impact van logistiek op het milieu en daarom proberen we onnodige leveringen te vermijden. We helpen je graag bij het kiezen van een geschikt product.

Retourbeleid:

• We accepteren geretourneerde artikelen die aan de volgende voorwaarden voldoen: spullen moeten worden geretourneerd in de staat waarin je ze hebt ontvangen (nieuw, ongebruikt, ongewassen) en met de originele doos en/of verpakking, inclusief labels van de fabrikant indien van toepassing.
• Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en de waarde van de resterende bestelling minder is dan 149€ (limiet voor gratis verzending), behouden we ons het recht voor om de kosten van de oorspronkelijke verzending in mindering te brengen op het te retourneren bedrag.
• Let op: als je de hele bestelling retourneert en gebruik hebt gemaakt van DHL Express snelle levering (30€) of Matkahuolto thuisbezorging (14,90€), behouden wij ons het recht voor om de extra kosten voor snelle levering in mindering te brengen op het te retourneren bedrag.
• Een niet opgeëist pakket is niet hetzelfde als een geretourneerde of geannuleerde bestelling. Als de klant de zending niet ophaalt, Weekendbee het recht om de klant € 8 administratiekosten in rekening te brengen voor het verwerken van de niet opgehaalde geretourneerde zending, die in mindering worden gebracht op het bedrag dat aan de klant wordt gecrediteerd.
• De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de datum waarop je het pakket ontvangt en je moet ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van de retourzending. Na kennisgeving moet het pakket binnen de volgende 14 dagen worden geretourneerd aan de vervoerder. Voor retourzendingen buiten de retourtermijn brengen we € 20 in rekening.
• Voor bestellingen in de Europese Unie leveren we een kant-en-klaar retouretiket en moet de retourzending worden uitgevoerd in overeenstemming met onze retourinstructies. Anders is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending totdat je de terugbetaling hebt ontvangen. 

Nadat je artikel is teruggestuurd naar het magazijn, hebben we 2 weken de tijd om je retourzending te verwerken. Zodra ons magazijn de retourzending heeft verwerkt, storten we het bedrag van de retourzending terug op dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Als je vragen hebt over je retourzending, stuur ons dan een e-mail: info@weekendbee.com

Producten ruilen:

• Vul de ruil/retourformulier op onze website in en stuur het omgeruilde product terug volgens onze retourinstructies.
• Houd er rekening mee dat we geen directe productomruilingen doen en dat omruilingen altijd als een nieuwe bestelling worden gedaan. Onze klantenservice stuurt je uiterlijk de volgende werkdag een e-mail met de voorgemaakte winkelwagen van de producten die je hebt aangegeven op het ruil/retourformulier.
• De ingevulde winkelwagen houdt rekening met eventuele kortingen in de oorspronkelijke bestelling.
• Let op! Als je wilt ruilen voor een heel ander product en je oorspronkelijke bestelling had een kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice om een nieuwe bestelling te plaatsen en een retourmelding te doen als een normale terugbetaling.
• Nadat je hebt betaald, sturen we je het nieuwe product onmiddellijk toe.
• Het (de) geretourneerde product(en) wordt (worden) teruggestort op je oorspronkelijke bestelling met de betaalmethode die je hebt gebruikt zodra de retourzending is aangekomen in ons magazijn en is verwerkt.

Hoe retourneer ik producten?

• Vul de Retourformulier
• Voeg de verzendlijst die bij je bestelling zat toe aan het pakket of schrijf je bestelnummer en naam op een stuk papier in het pakket. Dit is alleen om ons magazijn te helpen de geretourneerde bestelling te identificeren.
• Verwijder de oude verzendetiketten van het geretourneerde pakket.
• Vergeet niet een ontvangstbewijs voor je retourzending aan te vragen en te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
• Als je je aankoop met Klarna hebt betaald, moet je Klarna op de hoogte stellen van de retourzending in het Klarna-portaal. In dat geval wordt uw factuur in de wacht gezet en hoeft u deze niet te betalen. Zodra de retourzending door ons magazijn is verwerkt, wordt de factuur bijgewerkt in Klarna en kunt u de definitieve factuur betalen. Neem voor meer informatie contact op met Klarna's eigen klantenservice: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Retourzendingen Europese Unie: U ontvangt een GLS-retourlabel (of soms DHL Freight) in uw pakket en u kunt dit gebruiken om gratis retourzending te krijgen voor uw pakket. Zodra je de retourzending bij ons hebt gemeldvolg dan de GLS of DHL retourinstructies, afhankelijk van welk retourlabel je in je pakket hebt ontvangen. Om de bestelling te retourneren moet je het pakket terugsturen naar GLS of DHL pakketdienst.

• Finland: Retourneer de producten met de originele verpakking naar het Posti of Matkahuolto kantoor. Schrijf naar Posti retourcode 671224 of Matkahuolto retourcode 9551903 op het pakket, afhankelijk van met welke je het pakket wilt retourneren. Ga naar het dichtstbijzijnde retourpunt en geef het pakket aan de postbeambte voor een gratis retourzending. Je kunt ook de Helposti-code van Posti gebruiken voor Posti-leveringen. Haal je Helposti-code op van de Posti-website hier en volg de instructies. Je hebt een JJFI-volgcode nodig voor de Helposti-code, die je kunt vinden op je verzendbevestiging of in je pakket. 

• Baltische staten:
  Als je bezorgmethode Itella Smartpost was, heb je een retouretiket in je pakket. Met dit retouretiket kun je teruggaan naar het dichtstbijzijnde Itella-retourpunt. 

• De rest van de wereld: Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en er wordt 25 € douaneaangifte ingehouden op het geretourneerde bedrag. (ook bij het ruilen van artikelen). Zorg ervoor dat je een postdienst gebruikt die je verzekert voor de waarde van de artikelen die je terugstuurt en zorg voor een bewijs van verzending. Stuur het pakket naar: 

Probleem situaties

Je bent verplicht om het ontvangstbewijs van de retourzending te bewaren totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.

Als je bestelling zoek is geraakt, tijdens de levering is beschadigd of je op een andere manier niet tevreden bent met je bestelling, ben je verplicht om dit binnen 14 dagen te melden bij de relevante partij(en) die in de algemene voorwaarden worden genoemd. Als de bestelling is beschadigd tijdens de levering, moet onmiddellijk een klacht worden ingediend bij het koeriersbedrijf. Ons e-mailadres is info@weekendbee.com