Product retourneren en ruilen

Wij bieden u de mogelijkheid om uw bestelling of een deel ervan binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. 

• Retourkosten vanuit Finland is 7.90€ per retourzending en het bedrag wordt in mindering gebracht bij de verwerking van de retourzending. 
• In andere landen van de Europese Unie bedragen de retourkosten 14.90€ per retourzending. en wordt het bedrag in mindering gebracht bij de verwerking van de retourzending. 
• In de Europese Unie is de eerste productwissel van uw bestelling naar een andere maat of kleur van hetzelfde product gratis.
• Buiten de Europese Unie bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.uitwisselingenen brengen wij 30 € in mindering op de douaneaangifte

Wij willen u graag herinneren aan de impact van logistiek op het milieu en daarom streven wij ernaar om onnodige leveringen te vermijden. Wij helpen u graag bij het kiezen van een geschikt product.

Retourbeleid:

• Wij accepteren geretourneerde artikelen die aan het volgende voldoen: Het materiaal moet worden geretourneerd in de staat waarin u het hebt ontvangen (nieuw, ongebruikt, ongewassen) en met de originele doos en/of verpakking, inclusief labels van de fabrikant indien van toepassing.
• Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en de waarde van de resterende bestelling minder is dan 129€ (limiet voor gratis verzending), behouden wij ons het recht voor om de kosten van de oorspronkelijke verzending in mindering te brengen op het te retourneren bedrag.
• Let op: als u de gehele bestelling retourneert en gebruik hebt gemaakt van DHL Express snelle levering (30€) of Matkahuolto thuisbezorging (14,90€), behouden wij ons het recht voor om de extra kosten voor snelle levering in mindering te brengen op het te retourneren bedrag.
• Een niet opgeëist pakket is niet hetzelfde als een geretourneerde of geannuleerde bestelling. Als de klant de zending niet ophaalt, Weekendbee het recht om de klant € 10 administratiekosten in rekening te brengen voor het verwerken van de niet opgehaalde geretourneerde zending, die in mindering worden gebracht op het bedrag dat aan de klant wordt gecrediteerd.
• De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de datum waarop u het pakket ontvangt en u moet ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van de retourzending. Na kennisgeving moet het pakket binnen de volgende 14 dagen aan de vervoerder worden geretourneerd. Voor retourzendingen buiten de retourtermijn brengen wij 20€ in rekening.
• Voor bestellingen in de Europese Unie leveren wij een kant-en-klaar retouretiket en moet de retourzending volgens onze retourinstructies worden uitgevoerd. Anders is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending totdat u de terugbetaling hebt ontvangen. 

Nadat uw artikel naar het magazijn is teruggestuurd, geeft u ons 2 weken de tijd om uw retourzending te verwerken. Zodra ons magazijn de retourzending heeft verwerkt, storten wij de prijs van de retourzending terug op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Als u vragen heeft over uw retourzending, stuur ons dan een e-mail: info@weekendbee.com

Hoe producten ruilen:

• Vul de ruil/retourformulier op onze website in en stuur het omgeruilde product terug volgens onze retourinstructies.
• Houd er rekening mee dat wij geen directe productomruilingen doen en dat omruilingen altijd als een nieuwe bestelling worden gedaan. Onze klantenservice stuurt u uiterlijk de volgende werkdag een e-mail met de voorgemaakte winkelwagen van de producten die u op het ruil/retourformulier hebt aangegeven.
• De ingevulde winkelwagen houdt rekening met eventuele kortingen in de oorspronkelijke bestelling.
• Let op! Als u wilt ruilen voor een heel ander product en uw oorspronkelijke bestelling had een kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice om een nieuwe bestelling te plaatsen en maak een retourmelding als een normale terugbetaling.
• Nadat u in uw winkelwagen hebt betaald, sturen wij u het nieuwe product onmiddellijk toe.
• Het (de) geretourneerde product(en) zal (zullen) worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke bestelling met de betalingsmethode die u hebt gebruikt zodra de retourzending in ons magazijn is aangekomen en verwerkt is.

Hoe retourneert u producten?

• Vul de Retourformulier
• Voeg de verzendlijst die bij uw bestelling zat toe aan het pakket of schrijf uw bestelnummer en naam op een stuk papier in het pakket. Dit is alleen om ons magazijn te helpen de geretourneerde bestelling te identificeren.
• Verwijder oude verzendetiketten van het geretourneerde pakket.
• Vergeet niet om een ontvangstbewijs voor uw retourzending aan te vragen en te bewaren totdat de retourzending verwerkt is.
• Als u uw aankoop met Klarna hebt betaald, moet u Klarna op de hoogte stellen van de retourzending in het Klarna-portaal. In dit geval wordt uw factuur in de wacht gezet en hoeft u de factuur niet te betalen. Zodra de retourzending door ons magazijn is verwerkt, wordt de factuur bijgewerkt in Klarna en kunt u de definitieve factuur betalen. Neem voor meer informatie contact op met Klarna's eigen klantenservice: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Retourzendingen Europese Unie: Het GLS-retourlabel (of soms DHL Freight) zit bij uw pakket en kunt u gebruiken om uw pakket te retourneren. Zodra u de retourzending bij ons heeft gemeldvolgt u de GLS of DHL retourinstructies, afhankelijk van welk retouretiket u in uw pakket hebt ontvangen. Om de bestelling te retourneren, moet u het pakket terugsturen naar GLS of DHL pakketdienst.

• Finland: Retourneer de producten met de originele verpakking naar het Matkahuolto kantoor. Schrijf naar Matkahuolto retourcode 9551903 op het pakket. Opmerking: Op de retourbon is de ontvanger van de retourzending Boomerang, onze logistieke partner. Ga naar het dichtstbijzijnde retourpunt en geef het pakket aan de postbeambte en ontvang het retourbewijs.

• Baltische staten:
  Als uw bezorgmethode Itella Smartpost was, heeft u een retouretiket in uw pakket. Met dit retouretiket kunt u teruggaan naar het dichtstbijzijnde Itella retourpunt. 

• De rest van de wereld: U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen en er wordt 30 € douaneaangifte van het geretourneerde bedrag afgetrokken. (ook bij het ruilen van artikelen). Zorg ervoor dat u een postdienst gebruikt die u verzekert voor de waarde van de artikelen die u terugstuurt en zorg voor een bewijs van verzending. Stuur het pakket naar: 

Als u vragen hebt over uw terugkeer, neem dan contact op met onze klantenservice.

Probleemsituaties

U bent verplicht om het ontvangstbewijs van de retourzending te bewaren totdat u de terugbetaling hebt ontvangen.

In het geval dat uw bestelling zoek is geraakt, beschadigd is geraakt tijdens de levering of u op een andere manier niet tevreden bent met uw bestelling, dient u dit binnen 14 dagen te melden aan de relevante partij(en) die in de algemene voorwaarden vermeld staat (staan). Als de bestelling beschadigd is tijdens de bezorging, dient u onmiddellijk een klacht in te dienen bij het koeriersbedrijf. Ons e-mailadres is info@weekendbee.com