DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
EFFETTUARE UN ORDINE
Come posso trovare la taglia giusta?
Le tabelle delle taglie presenti nelle pagine dei prodotti la aiuteranno a scegliere la taglia giusta. In generale, le tabelle delle taglie si basano sulle misure del corpo, salvo diversa indicazione. La preghiamo di confrontare la tabella delle misure con le misure del suo corpo. Inoltre, le descrizioni dei prodotti e le recensioni possono menzionare la vestibilità del prodotto. Se ha ancora dei dubbi sulla taglia giusta, può sempre inviarci un messaggio a info@weekendbee.comsaremo felici di aiutarla!
Posso comunque cancellare o modificare il mio ordine?
Può inviarci un messaggio subito dopo aver effettuato l'ordine a info@weekendbee.com e se la sua spedizione non ha ancora lasciato il nostro magazzino, potremmo ancora apportare delle modifiche.
Non è possibile modificare l'indirizzo di consegna di un ordine dopo che questo è stato spedito.
Posso combinare i miei due ordini?
Se desidera combinare due ordini esistenti o aggiungere prodotti al suo ordine, ci invii un'e-mail all'indirizzo info@weekendbee.com. Se il suo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, possiamo ancora apportare modifiche al suo ordine.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Può trovare i nostri tempi di consegna specifici per ogni Paese qui.
Una volta che il suo ordine è stato spedito, può anche seguire l'avanzamento del suo ordine con il codice di tracciamento che riceverà con la conferma di consegna.
La mia carta regalo non funziona, cosa devo fare?
Se la sua carta regalo non funziona quando cerca di inserirla nell'ordine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail info@weekendbee.com
La preghiamo di includere il codice della sua carta regalo nel messaggio e verificheremo la situazione.
Non ho tempo per ritirare il mio parcell, cosa devo fare?
Se il pacco non può essere ritirato o lei non era presente al momento della consegna, verrà automaticamente restituito al nostro magazzino. Se desidera ancora i prodotti ordinati, ci contatti via e-mail all'indirizzo info@weekendbee.com
C'è stato un errore nel prodotto che ho ordinato, cosa devo fare?
La preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@weekendbee.com e includa nel messaggio una foto e i dettagli del difetto. Ci impegneremo a risolvere i reclami nel più breve tempo possibile.
RESTITUZIONI
Come posso restituire un prodotto?
Può trovare le istruzioni dettagliate per la restituzione specifiche per ogni Paese sul nostro sito web qui.
Dove posso trovare il modulo di restituzione?
Può trovare il modulo di reso per il nostro negozio online qui.
Quando verrà elaborato il mio reso?
Le restituzioni richiederanno circa 2 settimane per l'elaborazione dal momento in cui il pacco arriva al nostro magazzino.
Una volta che il prodotto è stato restituito al nostro magazzino, rimborseremo il costo del reso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Riceverà un messaggio da parte nostra quando il suo reso sarà stato elaborato.
SCAMBIO
Voglio cambiare un prodotto, cosa devo fare?
Compili il nostro modulo di sostituzione/restituzione sul nostro sito web e restituisca il prodotto sostituito secondo le nostre istruzioni di restituzione.
Dopo la notifica di reso, il nostro servizio clienti le preparerà un carrello per il prodotto da cambiare. Dopo il pagamento del carrello, le invieremo senza indugio il nuovo prodotto.
Nota! Se desidera cambiare il prodotto con un prodotto completamente diverso (non una taglia/un colore diverso dello stesso prodotto), effettui un avviso di reso come un normale reso e contatti il nostro servizio clienti per effettuare un nuovo ordine se il suo ordine originale aveva un codice sconto e desidera utilizzarlo anche per il cambio.
La preghiamo di notare che noi non è possibile scambiare direttamente i prodotti, è sempre necessario effettuare un nuovo ordine.. Il nostro servizio clienti le invierà un ordine di cambio dei prodotti che ha indicato nel modulo di cambio/restituzione al più tardi entro il giorno lavorativo successivo.
Il/i prodotto/i restituito/i verrà accreditato al suo ordine originale utilizzando il metodo di pagamento da lei utilizzato quando verrà restituito al nostro magazzino e il nostro magazzino avrà elaborato il reso.
Posso cambiare il prodotto con un'altra taglia senza una nuova transazione?
Non effettuiamo cambi di prodotti direttamente, deve sempre effettuare un nuovo ordine. Il nostro servizio clienti le invierà un ordine di cambio dei prodotti che ha indicato nel modulo di cambio/restituzione al più tardi entro il giorno lavorativo successivo.
La sostituzione del prodotto costa?
Può trovare tutte le informazioni sulle restituzioni/cambi qui!