Retours et échanges

Retours et échanges de produits

Nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre commande ou une partie de celle-ci dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. 

  • Frais de retour des produits depuis la Finlande est de 7,90€ par retour et le montant sera déduit lors du traitement du retour. 
  • Dans les autres pays de l'Union européenne, les frais de retour s'élèvent à 14,90 € par retour. et le montant sera déduit lors du traitement du retour. 
  • Dans l'Union européenne, le premier changement de produit de votre commande pour une taille ou une couleur différente du même produit est gratuit.
  • En dehors de l'Union européenne, les frais d'expédition des retours sont à votre charge.échangeset nous déduisons 30 € de la déclaration de douane.

    Nous tenons à rappeler l'impact environnemental causé par la logistique et nous nous efforçons donc d'éviter les livraisons inutiles. Nous sommes heureux de vous aider à choisir le produit qui vous convient.

    Politique de retour :

    • Nous acceptons les articles retournés dans les conditions suivantes : le matériel doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu (neuf, non utilisé, non lavé) et avec la boîte et/ou l'emballage d'origine, y compris les étiquettes du fabricant le cas échéant.
    • Si une partie seulement de la commande est retournée et que la valeur de la commande restante est inférieure à 199 € (limite de livraison gratuite), nous nous réservons le droit de déduire le coût de l'expédition initiale du montant à retourner.
    • Veuillez noter que si vous retournez la totalité de la commande et que vous avez utilisé la livraison rapide DHL Express (30 €) ou la livraison à domicile Matkahuolto (14,90 €), nous nous réservons le droit de déduire le coût supplémentaire de la livraison rapide du montant à renvoyer.
    • Un colis non réclamé n'est pas la même chose qu'une commande retournée ou annulée. Si le client ne récupère pas l'envoi, Weekendbee a le droit de facturer au client des frais de gestion de 10 € pour le traitement de l'envoi retourné non réclamé, qui seront déduits du montant crédité au client.
    • La période de retour de 14 jours commence à la date de réception du colis et vous devez nous notifier le retour dans les 14 jours. Après notification, le colis doit être retourné au transporteur dans les 14 jours suivants. Pour les retours effectués en dehors de la période de retour, nous facturerons des frais de 20 euros.
    • Pour les commandes de l'Union européenne, nous fournissons une étiquette de retour prête à l'emploi et le retour doit être effectué conformément à nos instructions de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
    • Conservez le reçu du retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement. 

    Une fois que votre article a été renvoyé à l'entrepôt, veuillez nous accorder un délai de deux semaines pour traiter votre retour. Une fois que notre entrepôt aura traité le retour, nous vous rembourserons le prix du retour en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale.

    Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail : info@weekendbee.com

    Comment échanger des produits :

    • Remplir le formulaire formulaire d'échange/retour sur notre site web et renvoyez le produit échangé en suivant nos instructions de retour.
    • Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges directs de produits et que les échanges sont toujours effectués sous la forme d'une nouvelle commande. Notre service clientèle vous enverra un e-mail contenant le panier d'achat préétabli des produits que vous avez indiqués sur le formulaire d'échange/de retour au plus tard le jour ouvrable suivant.
    • Le panier d'achat complété tient compte des remises éventuelles de la commande initiale.
    • A noter ! Si vous souhaitez faire un échange pour un produit complètement différent et que votre commande initiale comportait un code de réduction, veuillez contacter notre service clientèle pour passer une nouvelle commande et faire une notification de retour comme pour un remboursement normal.
    • Après avoir payé votre panier, nous vous enverrons le nouveau produit sans délai.
    • Le(s) produit(s) retourné(s) sera(ont) crédité(s) sur votre commande originale en utilisant la méthode de paiement que vous avez utilisée une fois que le retour est arrivé à notre entrepôt et a été traité.

      Comment retourner les produits :

      • Remplissez le formulaire formulaire de retour
      • Ajoutez au colis le bordereau d'expédition qui accompagnait votre commande ou écrivez votre numéro de commande et votre nom sur un morceau de papier à l'intérieur du colis. Cela permet à notre entrepôt d'identifier la commande retournée.
      • Retirez les anciennes étiquettes d'expédition du colis retourné.
      • N'oubliez pas de demander un reçu pour votre retour et de le conserver jusqu'à ce que le retour soit traité.
      • Si vous avez payé votre achat avec Klarna, vous devez notifier le retour à Klarna sur le portail Klarna. Dans ce cas, votre facture sera mise en attente et vous ne devrez pas la payer. Une fois le retour traité par notre entrepôt, la facture sera mise à jour dans Klarna et vous pourrez payer la facture finale. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service clientèle de Klarna : https://www.klarna.com/international/customer-service/ 
      • Retours dans l'Union européenne: L'étiquette de retour GLS (ou parfois DHL Freight) est incluse dans votre colis et vous pouvez l'utiliser pour effectuer un retour sur votre colis. Une fois que vous nous avez signalé le retoursuivez les instructions suivantes GLS ou DHL en fonction de l'étiquette de retour que vous avez reçue dans votre colis. Pour retourner la commande, vous devrez renvoyer le colis au point de service GLS ou DHL.
      • Finlande : Renvoyez les produits avec l'emballage d'origine au bureau de Posti ou de Matkahuolto. Écrire Code de retour Posti 671224 ou Code de retour Matkahuolto 9551903 sur le colis, en fonction de celui avec lequel vous souhaitez renvoyer le colis. Remarque : sur le récépissé de retour, le destinataire du retour est Boomerang, notre partenaire logistique. Rendez-vous au point de retour le plus proche et remettez le colis à l'agent de la poste pour bénéficier de la livraison gratuite. Vous pouvez également utiliser le code Helposti pour les livraisons Posti. Obtenez votre code Helposti sur le site web de Posti. ici et suivez les instructions. Vous aurez besoin d'un code de suivi JJFI pour le code Helposti, que vous trouverez sur votre confirmation de livraison ou dans votre colis. 
        • Les pays baltes :
          Si votre mode de livraison était Itella Smartpost, vous aurez une étiquette de retour dans votre colis. Avec cette étiquette de retour, vous pouvez effectuer un retour au point de retour Itella le plus proche. 
        • Le reste du monde: Les frais de retour sont à votre charge et 30 € de frais de douane seront déduits du montant du retour. (également en cas d'échange d'articles). Veillez à utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des articles retournés et obtenez une preuve d'envoi. Expédiez le colis à l'adresse suivante 
        Boomerang Distribution/Weekendbee
        Aasa tee 1
        Loo
        74201 Jõelähtme
        ESTONIE
        portes 27-31
        Numéro de téléphone du transporteur : +372 56110409

         

        Situations problématiques

        Vous êtes tenu de conserver le reçu du retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

        Si votre commande a disparu, a été endommagée pendant la livraison ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande de quelque manière que ce soit, vous êtes tenu d'en informer la ou les parties concernées mentionnées dans les conditions générales dans un délai de 14 jours. Si la commande a été endommagée pendant la livraison, une plainte doit être déposée immédiatement auprès de l'entreprise de messagerie. Notre adresse électronique est la suivante info@weekendbee.com