Preguntas frecuentes (FAQ)

Las tablas de tallas de las páginas de productos le ayudarán a elegir la talla correcta. En general, las tablas de tallas se basan en las medidas corporales, a menos que se indique lo contrario. Por favor, compare la tabla de tallas con sus propias medidas corporales. Además, las descripciones de los productos y los comentarios pueden mencionar el ajuste del producto. Si sigue teniendo dudas sobre la talla correcta, siempre puede enviarnos un mensaje a info@weekendbee.comestaremos encantados de ayudarle.

Puede enviarnos un mensaje inmediatamente después de realizar su pedido a info@weekendbee.com y si su envío aún no ha salido de nuestro almacén, es posible que aún podamos hacer algunos cambios.

No es posible cambiar la dirección de entrega de un pedido después de que éste haya sido enviado.

Si desea combinar dos pedidos existentes o añadir productos a su pedido, envíenos un correo electrónico a info@weekendbee.com. Si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, es posible que aún podamos realizar cambios en él.

Encontrará los plazos de entrega específicos de cada país aquí.

Una vez enviado su pedido, también puede seguir el progreso del mismo con el código de seguimiento que recibirá con la confirmación de entrega.

Si su tarjeta regalo no funciona cuando intenta introducirla en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico info@.weekendbee.com
Por favor, incluya el código de su tarjeta regalo en el mensaje y comprobaremos la situación.

Si el paquete no se puede recoger o usted no estaba presente en el momento de la entrega, se devolverá automáticamente a nuestro almacén. Si sigue queriendo los productos que pidió, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@weekendbee.com

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en info@weekendbee.com e incluya una foto y detalles del defecto en su mensaje. Nos esforzaremos por resolver las reclamaciones lo antes posible.

Encontrará instrucciones detalladas de devolución específicas para cada país en nuestro sitio web aquí.

Si eligió pagar su pedido mediante factura de Klarna, deberá notificar la devolución a Klarna en el portal de Klarna. En este caso, su factura quedará en espera y no tendrá que pagarla todavía.

Una vez que la devolución haya sido procesada por nuestro almacén, la factura se actualizará en Klarna y entonces podrá pagar la factura definitiva. Si se devuelve todo el pedido, Klarna invalidará la factura. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada. Si inicia sesión en el portal de Klarna, también podrá comprobar si se ha recibido su devolución y descargar la factura actualizada.

Para más información, visite la página web de Klarna (fin): https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/mita-laskulleni-tapahtuu-kun-olen-tehnyt-palautuksen/

Encontrará el formulario de devolución para nuestra tienda en línea aquí.

Las devoluciones tardarán aproximadamente 2 semanas desde que el paquete llega a nuestro almacén.Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestro almacén, le reembolsaremos el coste de la devolución al mismo método de pago que utilizó para el pedido original. Recibirás un mensaje nuestro cuando tu devolución haya sido procesada.

Rellene nuestro formulario de cambio/devolución en nuestro sitio web y devuelva el producto cambiado siguiendo nuestras instrucciones de devolución.

Tras la notificación de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le preparará un carrito de la compra para el producto que desea cambiar. Tras el pago de la cesta, le enviaremos el nuevo producto sin demora.

Nota. Si desea cambiar el producto por un producto completamente diferente (no una talla / color diferente del mismo producto), haga un aviso de devolución como una devolución normal y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para hacer un nuevo pedido si su pedido original tenía un código de descuento y desea utilizarlo también en el cambio.

Tenga en cuenta que no cambiamos productos directamente, siempre debe realizar un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un pedido de cambio de los productos que haya indicado en el formulario de cambio / devolución a más tardar el siguiente día laborable.

El/los producto(s) devuelto(s) se abonará(n) a su pedido original utilizando el método de pago que usted utilizó cuando se devuelva a nuestro almacén y éste haya procesado la devolución.

No cambiamos productos directamente, siempre debe realizar un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un pedido de cambio de los productos que haya indicado en el formulario de cambio / devolución a más tardar el siguiente día laborable.

Cambios y devoluciones de productos desde Finlandia GRATUITOS.

En otros países europeos, el coste de la devolución es de 4,90 € por devolución y el importe se deducirá en la tramitación de la devolución.

Fuera de la Unión Europea, usted es responsable de los gastos de envío de las devoluciones/cambios, y nosotros deducimos 25 € de la declaración de aduanas.