Returnering og ombytning af produkter

Vi giver dig mulighed for at returnere eller ombytte din ordre eller en del af den inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren.

• Produktbytte/returnering fra Den Europæiske Union (EU) er GRATIS
• Uden for EU er du ansvarlig for forsendelsesgebyret for returneringen/ombytninger, og vi fratrækker 20 € fra toldangivelsen

Vi vil gerne minde om den miljøpåvirkning, som logistikken forårsager, og vi bestræber os derfor på at undgå unødvendige leverancer. Vi hjælper dig gerne med at vælge det produkt, der passer til dig.

Udvidede returbetingelser i feriesæsonen:

Vi tilbyder en udvidet bytte- og returret for ordrer afgivet mellem den 21. november og 8. december og frem til den 8. januar 2023.
For alle andre ordrer gælder den normale 30-dages bytte- og returpolitik. Bemærk venligst, at produktet skal være i perfekt stand, og at produktmærkerne skal være fastgjort til produktet.

Returpolitik:

• Vi accepterer returnerede varer, der opfylder følgende betingelser:Vi accepterer følgende betingelser: Redskaber skal returneres i den stand, du modtog dem (nye, ubrugte, uvaskede) og med den originale kasse og/eller emballage, herunder eventuelle producentmærker.
• Hvis kun en del af ordren returneres, og værdien af den resterende ordre er mindre end 149 € (grænsen for gratis forsendelse), forbeholder vi os ret til at fratrække omkostningerne ved den oprindelige forsendelse fra det beløb, der skal returneres.
• Bemærk venligst, at hvis du returnerer hele ordren og har brugt DHL Express hurtig levering (19,90€), forbeholder vi os ret til at fratrække de ekstra omkostninger til hurtig levering (15€) fra det beløb, der skal returneres.
• En pakke, der ikke er blevet afhentet er ikke det samme som en returneret eller annulleret ordre. Hvis kunden ikke afhenter forsendelsen, weekendbee har ret til at opkræve kunden et særskilt håndteringsgebyr på 8 € for behandling af den returnerede forsendelse, som ikke er blevet afhentet, og som fratrækkes det beløb, der er krediteret kunden.
• Gratis returnering til EU-lande gælder kun for returnering ved hjælp af de returmetoder, som vi bruger og giver instruktioner for. Ellers er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Opbevar kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget tilbagebetalingen.

Når din vare er returneret til lageret, skal du give os 2 uger til at behandle din returnering. Når vores lager har behandlet returneringen, refunderer vi prisen for returneringen tilbage til den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige ordre.

Hvis du har spørgsmål om din returnering, bedes du sende os en e-mail: info@weekendbee.com

Sådan bytter du produkter:

• Udfyld detombytnings-/returformular og følg returneringsvejledningen nedenfor på siden
• Tag en kvittering for returneringen med til dig selv. Du er forpligtet til at opbevare kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget tilbagebetalingen.
• Hvis du ønsker at ombytte produktet til et helt andet produkt (ikke en anden størrelse/farve af samme produkt), skal du lave en returmeddelelse som en normal returnering og kontakte vores kundeservice for at placere en ny ordre, hvis din oprindelige ordre havde en rabatkode, og du også ønsker at bruge den på ombytningen.
• Bemærk venligst, at vi ikke bytter produkter direkte, du skal altid placere en ny ordre. Vores kundeservice sender dig en bytteordre på de produkter, du har angivet på bytte-/returformularen senest den næste arbejdsdag.
• Ombytningsordren tager højde for eventuelle rabatter i den oprindelige ordre samt gratis porto
• Når du har afsluttet bytteordren, sender vi dig det nye produkt inden for vores normale leveringstid
• Hvis du returnerer produkter uden for EU, er du ansvarlig for omkostningerne ved returnering af alle varer, og 20 € toldangivelse vil blive fratrukket fra det returnerede beløb (også ved ombytning af varer).

Sådan returnerer du produkter:

• Udfyld returformular
• Vedlæg en note med dit ordrenummer eller medbring pakningssedlen sammen med dine returnerede varer i den originale pakke. Håndskrevet er også fint! Dette er blot for at hjælpe vores lager med at identificere den returnerede ordre.
• Fjern de gamle forsendelsesmærker fra den returnerede pakke.
• Husk at anmode om en kvittering for din returnering, og behold den, indtil returneringen er blevet behandlet.
  
  
• Returnering i Den Europæiske Union: DHL Freight returlabel er inkluderet i din pakke. Når du har udfyldt denreturformular, skal du følgeDHL-returinstruktioner. Hvis du vil returnere din ordre, skal du returnere pakken til et DHL-pakkeservicepunkt, der accepterer DHL-fragtreturneringer.
  
  
• Finland:Returner produkterne med den originale emballage til POSTI-kontoret. Sørg for at fjerne gamle forsendelsesetiketter og stregkoder fra pakken. Gå til det nærmeste postkontor, og opgiv returleveringskoden 671598 til posttjenestemanden for at få gratis returlevering eller bruge en Helposti-kode til returnering. Få din Helposti-kode fra Posti-webstedet her og følg vejledningen. Du skal bruge en JJFI-sporingskode til Helposti-koden, som du finder på din leveringsbekræftelse eller i din pakke.

• Baltikum:
  Hvis din leveringsmetode var DPD, vil du have en DHL-returetiket i din pakke. DHL's returpartner er Itella. Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du kontakte Itella og foretage returneringen med DHL-returetiketten.

• Resten af verden: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varer, og 20 € toldangivelse vil blive fratrukket fra det returnerede beløb.(også ved ombytning af varer). Sørg for at bruge et postvæsen, der forsikrer dig for værdien af de varer, du returnerer, og få et postbevis. Send pakken til:

Problemsituationer

Du er forpligtet til at opbevare kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget tilbagebetalingen.

Hvis din ordre er forsvundet, er blevet beskadiget under leveringen, eller du på anden måde ikke er tilfreds med din ordre, skal du underrette den eller de relevante parter, der er angivet i betingelserne, inden for 14 dage. Hvis ordren er blevet beskadiget under leveringen, skal der straks indgives en klage til kurerfirmaet. Vores e-mail-adresse erinfo@weekendbee.com