Returnering og ombytning af produkter

Vi giver dig mulighed for at returnere eller bytte din ordre eller en del af den inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. 

• Omkostninger ved returnering af produkter fra Finland er 7,90 € pr. returnering og beløbet fratrækkes ved returbehandlingen. 
• I andre EU-lande er returomkostningerne 14,90 € pr. retur. og beløbet fratrækkes ved returnering. 
• I EU er den første produktændring af din ordre til en anden størrelse eller farve af det samme produkt gratis.
• Uden for EU er du ansvarlig for forsendelsesgebyret for returvarer.ombytninger, og vi fratrækker 30 € fra toldangivelsen.

Vi vil gerne minde om den miljøpåvirkning, der forårsages af logistik, så vi tilstræber at undgå unødvendige leverancer. Vi hjælper dig gerne med at vælge det produkt, der passer til dig.

Politik for returnering:

• Vi accepterer returnerede varer, der overholder følgende: Gear skal returneres i den stand, du modtog det (nyt, ubrugt, uvasket) og med den originale kasse og/eller emballage, inklusive producentmærker, hvor det er relevant.
• Hvis kun en del af ordren returneres, og værdien af den resterende ordre er mindre end 199 € (grænse for gratis forsendelse), forbeholder vi os ret til at trække omkostningerne til den oprindelige forsendelse fra det beløb, der skal returneres.
• Bemærk venligst, at hvis du returnerer hele ordren og har brugt DHL Express hurtig levering (30 €) eller Matkahuolto hjemmelevering (14,90 €), forbeholder vi os retten til at trække de ekstra omkostninger til hurtig levering fra det beløb, der skal returneres.
• En uafhentet pakke er ikke det samme som en returneret eller annulleret ordre. Hvis kunden ikke afhenter forsendelsen, Weekendbee ret til at opkræve kunden et separat håndteringsgebyr på 10 € for behandling af den uafhentede returforsendelse, som trækkes fra det beløb, der krediteres kunden.
• Den 14-dages returperiode starter fra den dato, du modtager pakken, og du skal underrette os om returneringen inden for 14 dage. Efter meddelelsen skal pakken returneres til transportøren inden for de næste 14 dage. For returneringer, der foretages uden for returperioden, opkræver vi et gebyr på 20 €.
• For ordrer fra EU leverer vi en færdig returlabel, og returneringen skal ske i overensstemmelse med vores returinstruktioner. I modsat fald er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
• Opbevar kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget refusionen. 

Når din vare er returneret til lageret, bedes du give os 2 uger til at håndtere din returnering. Når vores lager har behandlet returneringen, refunderer vi prisen for returneringen tilbage til den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige ordre.

Hvis du har spørgsmål om din returnering, bedes du sende os en e-mail: info@weekendbee.com

Sådan bytter du produkter:

• Udfyld feltet ombytnings-/returformular på vores hjemmeside og returner det ombyttede produkt i henhold til vores returinstruktioner.
• Bemærk venligst, at vi ikke foretager direkte produktombytninger, og at ombytninger altid foretages som en ny ordre. Vores kundeservice sender dig en e-mail med den foruddefinerede indkøbskurv med de produkter, du har angivet på ombytnings-/returformularen, senest den næste arbejdsdag.
• Den færdige indkøbskurv tager højde for eventuelle rabatter i den oprindelige ordre.
• Bemærk! Hvis du ønsker at bytte til et helt andet produkt, og din oprindelige ordre havde en rabatkode, bedes du kontakte vores kundeservice for at afgive en ny ordre og foretage en returanmeldelse som en normal tilbagebetaling.
• Når du har betalt for din indkøbskurv, sender vi dig det nye produkt uden forsinkelse.
• De returnerede produkter vil blive krediteret din oprindelige ordre ved hjælp af den betalingsmetode, du brugte, når returneringen er ankommet til vores lager og er blevet behandlet.

Sådan returnerer du produkter:

• Udfyld formularen returformular
• Tilføj den forsendelsesliste, der fulgte med din ordre, til pakken, eller skriv dit ordrenummer og navn på et stykke papir inde i pakken. Dette er kun for at hjælpe vores lager med at identificere den returnerede ordre.
• Fjern de gamle fragtlabels fra returpakken.
• Husk at bede om en kvittering for din returnering, og opbevar den, indtil returneringen er blevet behandlet.
• Hvis du har betalt for dit køb med Klarna, skal du underrette Klarna om returneringen i Klarna-portalen. I dette tilfælde vil din faktura blive sat på hold, og du behøver ikke at betale fakturaen. Når returneringen er blevet behandlet af vores lager, vil fakturaen blive opdateret i Klarna, og du kan betale den endelige faktura. For mere information, kontakt venligst Klarnas egen kundeservice: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Returnering inden for EU: GLS returlabel (eller nogle gange DHL Freight) er inkluderet i din pakke, og du kan bruge den til at returnere din pakke. Når du har rapporteret returneringen til osskal du følge GLS eller DHL returinstruktioner, afhængigt af hvilken returlabel du modtog i din pakke. For at returnere ordren skal du returnere pakken til GLS eller DHL's pakkeservicepunkt.

• Finland: Returner produkterne med den originale pakke til Posti eller Matkahuolto-kontoret. Skriv til Posti returkode 671224 eller Matkahuolto returkode 9551903 på pakken, afhængigt af hvilken du vil returnere pakken med. Bemærk: På returkvitteringen er modtageren af returneringen Boomerang, vores logistikpartner. Gå til det nærmeste returpunkt, og giv pakken til postmedarbejderen for at få gratis returlevering. Du kan også bruge Posti Helposti-kode til Posti-leveringer. Hent din Helposti-kode på Postis hjemmeside. her og følg instruktionerne. Du skal bruge en JJFI-sporingskode til Helposti-koden, som du finder på din leveringsbekræftelse eller i din pakke. 

• Baltikum:
  Hvis din leveringsmetode var Itella Smartpost, vil du have en returlabel i din pakke. Med denne returlabel kan du returnere til det nærmeste Itella-returpunkt. 

• Resten af verden: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af alle varer, og 30 € tolddeklaration vil blive fratrukket det returnerede beløb. (også ved ombytning af varer). Sørg for at bruge et postvæsen, der forsikrer dig for værdien af de varer, du returnerer, og få bevis for afsendelse. Send pakken til: 

Problematiske situationer

Du er forpligtet til at opbevare kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget refusionen.

Hvis din ordre er forsvundet, er blevet beskadiget under leveringen, eller du på anden måde ikke er tilfreds med din ordre, skal du underrette den eller de relevante parter, der er angivet i vilkårene og betingelserne, inden for 14 dage. Hvis ordren er blevet beskadiget under leveringen, skal der straks indgives en klage til kurerfirmaet. Vores e-mailadresse er info@weekendbee.com