Returnering og ombytning af produkter

Vi giver dig mulighed for at returnere eller ombytte din ordre eller en del af den inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. 

• Omkostninger til produktreturnering fra Finland er 7,90 € pr. returnering og beløbet fratrækkes ved returbehandlingen. 
• I andre EU-lande er returomkostningerne 14,90 € pr. returnering. og beløbet vil blive fratrukket ved returnering. 
• I EU er den første produktændring af din ordre til en anden størrelse eller farve af det samme produkt gratis.
• Uden for EU er du ansvarlig for forsendelsesgebyret for returvarer.ombytninger, og vi trækker 30 € fra tolddeklarationen

Vi vil gerne minde om miljøpåvirkningen forårsaget af logistik, og derfor sigter vi mod at undgå unødvendige leverancer. Vi er glade for at hjælpe dig med at vælge det passende produkt til dig.

Politik for returnering:

• Vi accepterer returnerede varer, der overholder følgende: Udstyret skal returneres i den stand, du modtog det (nyt, ubrugt, uvasket) og med den originale æske og/eller emballage, inklusive producentmærker, hvis det er relevant.
• Hvis kun en del af ordren returneres, og værdien af den resterende ordre er mindre end 129 € (grænse for gratis forsendelse), forbeholder vi os ret til at trække omkostningerne til den oprindelige forsendelse fra det beløb, der skal returneres.
• Bemærk, at hvis du returnerer hele ordren og har brugt DHL Express hurtig levering (30 €) eller Matkahuolto hjemmelevering (14,90 €), forbeholder vi os ret til at trække de ekstra omkostninger til hurtig levering fra det beløb, der skal returneres.
• En uafhentet pakke er ikke det samme som en returneret eller annulleret ordre. Hvis kunden ikke afhenter forsendelsen, Weekendbee har ret til at opkræve kunden et separat håndteringsgebyr på 10 € for behandling af den uafhentede returforsendelse, som vil blive trukket fra det beløb, der krediteres kunden.
• Den 14-dages returperiode starter fra den dato, hvor du modtager pakken, og du skal give os besked om returneringen inden for 14 dage. Efter meddelelsen skal pakken returneres til transportøren inden for de næste 14 dage. For returneringer, der foretages uden for returperioden, opkræver vi et gebyr på 20 €.
• For EU-ordrer leverer vi en færdiglavet returlabel, og returneringen skal ske i overensstemmelse med vores returinstruktioner. I modsat fald er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
• Opbevar kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget tilbagebetalingen. 

Når din vare er kommet tilbage til lageret, skal du give os 2 uger til at håndtere din returnering. Når vores lager har behandlet returneringen, refunderer vi prisen for returneringen tilbage til den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige ordre.

Hvis du har spørgsmål til din returnering, bedes du sende os en e-mail: info@weekendbee.com

Sådan bytter du produkter:

• Udfyld formularen ombytnings-/returformular på vores hjemmeside og send det ombyttede produkt tilbage i henhold til vores returinstruktioner.
• Bemærk, at vi ikke ombytter produkter direkte, og at ombytninger altid foretages som en ny ordre. Vores kundeservice sender dig en e-mail med den færdige indkøbskurv med de produkter, du har angivet på ombytnings-/returneringsformularen, senest den næste arbejdsdag.
• Den færdige indkøbskurv tager højde for eventuelle rabatter i den oprindelige ordre.
• Bemærk! Hvis du vil bytte til et helt andet produkt, og din oprindelige ordre havde en rabatkode, bedes du kontakte vores kundeservice for at afgive en ny ordre og sende en returmeddelelse som en normal tilbagebetaling.
• Når du har betalt for din indkøbskurv, sender vi dig det nye produkt med det samme.
• De(t) returnerede produkt(er) krediteres din oprindelige ordre ved hjælp af den betalingsmetode, du brugte, når returneringen er ankommet til vores lager og er blevet behandlet.

Sådan returnerer du produkter:

• Udfyld formularen returformular
• Læg den forsendelsesliste, der fulgte med din ordre, i pakken, eller skriv dit ordrenummer og navn på et stykke papir inde i pakken. Dette er kun for at hjælpe vores lager med at identificere den returnerede ordre.
• Fjern de gamle forsendelsesetiketter fra returpakken.
• Husk at bede om en kvittering for din returnering, og opbevar den, indtil returneringen er behandlet.
• Hvis du har betalt for dit køb med Klarna, skal du underrette Klarna om returneringen i Klarna-portalen. I dette tilfælde vil din faktura blive sat på hold, og du behøver ikke at betale fakturaen. Når returen er blevet behandlet af vores lager, opdateres fakturaen i Klarna, og du kan betale den endelige faktura. For mere information, kontakt venligst Klarnas egen kundeservice: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Returneringer i Den Europæiske Union: GLS returlabel (eller nogle gange DHL Freight) er inkluderet i din pakke, og du kan bruge den til at returnere din pakke. Når du har rapporteret returneringen til osskal du følge GLS eller DHL returinstruktioner, afhængigt af hvilken returlabel du har modtaget i din pakke. For at returnere ordren skal du returnere pakken til GLS eller DHL's pakkeservicepunkt.

• Finland: Returner produkterne med den originale pakke til Matkahuoltos kontor. Skriv Matkahuolto returkode 9551903 på pakken. Bemærk: På returkvitteringen er modtageren af returneringen Boomerang, vores logistikpartner. Gå til det nærmeste returpunkt og giv pakken til postmedarbejderen og få returkvitteringen.

• Baltikum:
  Hvis din leveringsmetode var Itella Smartpost, vil du have en returlabel i din pakke. Med denne returlabel kan du returnere til det nærmeste Itella-returneringssted. 

• Resten af verden: Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere alle varer, og 30 € tolddeklaration vil blive trukket fra det returnerede beløb. (også ved ombytning af varer). Sørg for at bruge en posttjeneste, der forsikrer dig for værdien af de varer, du returnerer, og få bevis for afsendelse. Send pakken til: 

Hvis du har spørgsmål om din returnering, kan du kontakte vores kundeservice.

Problematiske situationer

Du er forpligtet til at opbevare kvitteringen for returneringen, indtil du har modtaget tilbagebetalingen.

Hvis din ordre er forsvundet, er blevet beskadiget under leveringen, eller du på anden måde ikke er tilfreds med din ordre, skal du underrette den eller de relevante parter, der er angivet i vilkårene og betingelserne, inden for 14 dage. Hvis ordren er blevet beskadiget under leveringen, skal der straks indgives en klage til kurerfirmaet. Vores e-mailadresse er info@weekendbee.com