0

Tvůj vozík je prázdný

Často kladené otázky (FAQ)

Zadání objednávky

Tabulky velikostí na stránkách produktu vám pomohou vybrat správnou velikost. Obecně platí, že pokud není uvedeno jinak, jsou tabulky velikostí založeny na tělesných mírách. Porovnejte prosím tabulku velikostí s vlastními tělesnými mírami. Také v popisech a recenzích výrobků může být zmíněn střih výrobku. Pokud si stále nevíte rady se správnou velikostí, můžete nám vždy poslat zprávu na adresu info@weekendbee.com, rádi vám pomůžeme!

Ihned po odeslání objednávky nám můžete zaslat zprávu na adresu info@weekendbee.com a pokud vaše zásilka ještě neopustila náš sklad, můžeme ještě provést nějaké změny.

Po odeslání objednávky již není možné dodací adresu změnit.

Pokud si přejete zkombinovat dvě stávající objednávky nebo přidat produkty do své objednávky, zašlete nám prosím e-mail na adresu info@weekendbee.com. Pokud vaše objednávka ještě neopustila náš sklad, můžeme ještě provést změny ve vaší objednávce.

Můžete najít naše dodací lhůty pro jednotlivé země zde.

Po odeslání objednávky můžete také sledovat její průběh pomocí sledovacího kódu, který obdržíte spolu s potvrzením o doručení.

Pokud vaše dárková karta nefunguje, když se ji pokusíte zadat do objednávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mailové adrese info@.weekendbee.com
Do zprávy prosím uveďte kód své dárkové karty a my situaci prověříme.

Pokud si zásilku nemůžete vyzvednout nebo jste nebyli v době doručení přítomni, bude automaticky vrácena do našeho skladu. Pokud si objednané produkty stále přejete, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@weekendbee.com

Neprodleně nás kontaktujte e-mailem na adrese info@weekendbee.com a do zprávy uveďte fotografii a podrobnosti o závadě. Budeme se snažit reklamace vyřešit co nejdříve.

Vrácení zboží

Podrobné pokyny pro vrácení zboží v jednotlivých zemích najdete na našich webových stránkách zde.

Pokud jste se rozhodli zaplatit objednávku fakturou Klarna, musíte o vrácení objednávky informovat společnost Klarna na portálu Klarna. V takovém případě bude vaše faktura pozastavena a vy ji zatím nemusíte platit.

Jakmile bude vrácení zpracováno naším skladem, bude faktura v systému Klarna aktualizována a vy pak budete moci zaplatit konečnou fakturu. Pokud bude vrácena celá vaše objednávka, společnost Klarna fakturu zneplatní. Po zpracování vrácení obdržíte potvrzující e-mail. Po přihlášení do portálu Klarna můžete také zkontrolovat, zda bylo vaše vrácení přijato, a stáhnout si aktualizovanou fakturu.

Další informace naleznete na webových stránkách společnosti Klarna (fin): https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/mita-laskulleni-tapahtuu-kun-olen-tehnyt-palautuksen/.

Formulář pro vrácení zboží v našem internetovém obchodě naleznete zde zde.

Vrácení trvá přibližně 2 týdny od okamžiku, kdy balíček dorazí do našeho skladu.Jakmile bude výrobek vrácen do našeho skladu, vrátíme vám náklady na vrácení na stejný způsob platby, který jste použili při původní objednávce. Po zpracování vráceného zboží od nás obdržíte zprávu.

Výměna

Vyplňte náš formulář pro výměnu/vrácení zboží na našich webových stránkách a vraťte vyměněný výrobek v souladu s našimi pokyny pro vrácení zboží.

Po oznámení o vrácení vám náš zákaznický servis připraví nákupní košík pro výměnu výrobku. Po zaplacení košíku vám neprodleně zašleme nový výrobek.

Upozornění! Pokud chcete výrobek vyměnit za zcela jiný výrobek (nikoliv za jinou velikost / barvu stejného výrobku), podejte oznámení o vrácení jako normální vrácení a kontaktujte náš zákaznický servis, abyste mohli učinit novou objednávku, pokud byl ve vaší původní objednávce uveden slevový kód a chcete jej použít i při výměně.

Vezměte prosím na vědomí, že výrobky přímo nevyměňujeme, musíte vždy zadat novou objednávku.. Náš zákaznický servis vám nejpozději následující pracovní den zašle objednávku na výměnu výrobků, které jste uvedli ve formuláři pro výměnu/vrácení.


Vrácený výrobek/výrobky budou připsány k vaší původní objednávce pomocí platební metody, kterou jste použili, jakmile bude vrácen do našeho skladu a náš sklad zpracuje vrácení.

Výrobky přímo nevyměňujeme, vždy musíte zadat novou objednávku. Náš zákaznický servis vám nejpozději následující pracovní den zašle objednávku na výměnu výrobků, které jste uvedli ve formuláři pro výměnu/vrácení.

Výměna/vrácení výrobků z Evropské unie (EU) je zdarma.