Vrátenie a výmena výrobkov

Ponúkame vám možnosť vrátiť alebo vymeniť vašu objednávku alebo jej časť do 14 dní od prijatia objednávky. 

• Náklady na vrátenie výrobku z Fínska je 7,90 € za vrátenie a táto suma bude odpočítaná pri spracovaní vrátenia. 
• V ostatných krajinách Európskej únie sú náklady na vrátenie 14,90 € za vrátenie a suma bude odpočítaná pri spracovaní vrátenia. 
• V Európskej únii je prvá zmena výrobku z vašej objednávky na inú veľkosť alebo farbu toho istého výrobku bezplatná.
• Mimo Európskej únie ste zodpovední za poštovné pri vrátení tovaru/výmeny, a my odpočítame 30 € z colného vyhlásenia

Radi by sme pripomenuli vplyv logistiky na životné prostredie, čím sa snažíme vyhnúť zbytočným dodávkam. Radi vám pomôžeme vybrať vhodný výrobok pre vás.

Pravidlá vrátenia tovaru:

• Prijmeme vrátený tovar, ktorý spĺňa nasledujúce podmienky: Výstroj musí byť vrátená v stave, v akom ste ju dostali (nová, nepoužitá, nevypraná) a s pôvodnou škatuľou a/alebo obalom vrátane prípadných visačiek výrobcu.
• Ak sa vracia len časť objednávky a hodnota zostávajúcej objednávky je nižšia ako 199 € (limit na bezplatnú dopravu), vyhradzujeme si právo odpočítať náklady na pôvodnú zásielku od sumy, ktorá sa má vrátiť.
• Upozorňujeme, že ak vraciate celú objednávku a využívali ste rýchle doručenie DHL Express (30 €) alebo doručenie domov Matkahuolto (14,90 €), vyhradzujeme si právo odpočítať dodatočné náklady na rýchle doručenie od sumy, ktorá sa má vrátiť.
• Nevyzdvihnutá zásielka nie je to isté ako vrátená alebo zrušená objednávka. Ak si zákazník zásielku nevyzdvihne, Weekendbee má právo účtovať zákazníkovi samostatný manipulačný poplatok 10 € za spracovanie nevyzdvihnutej vrátenej zásielky, ktorý sa odpočíta od sumy pripísanej zákazníkovi.
• Štrnásťdňová lehota na vrátenie tovaru začína plynúť odo dňa prijatia zásielky a o vrátení zásielky nás musíte informovať do 14 dní. Po oznámení musí byť balík vrátený dopravcovi v priebehu nasledujúcich 14 dní. V prípade vrátenia zásielky mimo lehoty na vrátenie si účtujeme poplatok vo výške 20 €.
• V prípade objednávok z Európskej únie poskytujeme pripravený štítok na vrátenie tovaru a vrátenie musí byť vykonané v súlade s našimi pokynmi na vrátenie tovaru. V opačnom prípade je zákazník zodpovedný za náklady na vrátenie.
• Potvrdenie o vrátení si uschovajte až do vrátenia peňazí. 

Po vrátení tovaru do skladu nám poskytnite 2 týždne na vybavenie vrátenia. Po spracovaní vrátenia v našom sklade vám vrátime cenu vráteného tovaru späť na rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej objednávke.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, pošlite nám e-mail: V prípade potreby nám pošlite e-mail: info@weekendbee.com

Ako vymeniť produkty:

• Vyplňte formulár na výmenu/vrátenie tovaru na našej webovej stránke a vráťte vymenený výrobok podľa našich pokynov na vrátenie.
• Upozorňujeme, že priame výmeny výrobkov nerobíme a výmeny sa vždy vykonávajú ako nová objednávka. Náš zákaznícky servis vám najneskôr v nasledujúci pracovný deň zašle e-mail s predpripraveným nákupným košíkom výrobkov, ktoré ste uviedli vo formulári na výmenu/vrátenie tovaru.
• Vyplnený nákupný košík zohľadňuje všetky zľavy v pôvodnej objednávke.
• Upozornenie! Ak chcete vykonať výmenu za úplne iný výrobok a vaša pôvodná objednávka obsahovala zľavový kód, kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste zadali novú objednávku a vykonali oznámenie o vrátení ako bežnú refundáciu.
• Po zaplatení za nákupný košík vám bezodkladne zašleme nový výrobok.
• Vrátený výrobok (výrobky) bude pripísaný na vašu pôvodnú objednávku pomocou platobnej metódy, ktorú ste použili, akonáhle vrátenie dorazí do nášho skladu a bude spracované.

Ako vrátiť výrobky:

• Vyplňte formulár Formulár na vrátenie tovaru
• Do balíka pridajte dodací list, ktorý ste dostali spolu s objednávkou, alebo napíšte číslo objednávky a meno na kúsok papiera vo vnútri balíka. Je to len na pomoc nášmu skladu pri identifikácii vrátenej objednávky.
• Z vracaného balíka odstráňte staré prepravné štítky.
• Nezabudnite si vyžiadať potvrdenie o vrátení zásielky a uschovajte si ho až do spracovania vrátenia.
• Ak ste za nákup zaplatili prostredníctvom spoločnosti Klarna, vrátenie musíte oznámiť spoločnosti Klarna na portáli Klarna. V takom prípade bude vaša faktúra pozastavená a nebudete ju musieť uhradiť. Po spracovaní vrátenia naším skladom sa faktúra aktualizuje v systéme Klarna a vy môžete zaplatiť konečnú faktúru. Ďalšie informácie vám poskytne vlastný zákaznícky servis spoločnosti Klarna: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Vrátenie tovaru v Európskej únii: Štítok na vrátenie tovaru GLS (alebo niekedy DHL Freight) je súčasťou vášho balíka a môžete ho použiť na vrátenie vášho balíka. Po nahlásení vrátenia nám, postupujte podľa GLS alebo DHL pokyny na vrátenie zásielky v závislosti od toho, aký štítok na vrátenie zásielky ste dostali vo svojom balíku. Ak chcete vrátiť objednávku, musíte balík vrátiť na servisnom mieste GLS alebo DHL.

• Fínsko: Výrobky vráťte spolu s pôvodným obalom na pobočke Posti alebo Matkahuolto. Napíšte na . Posti return code 671224 alebo Matkahuolto návratový kód 9551903 na zásielke, podľa toho, s ktorým z nich chcete zásielku vrátiť. Poznámka: Na potvrdení o vrátení zásielky je príjemcom vrátenia zásielky spoločnosť Boomerang, náš logistický partner. Prejdite na najbližšie miesto vrátenia zásielky a odovzdajte balík poštovému úradníkovi, aby ste získali bezplatné doručenie zásielky späť. Pri doručovaní zásielok Posti môžete použiť aj Posti Helposti-code. Svoj Helposti-kód získate na webovej stránke Posti tu a postupujte podľa pokynov. Pre Helposti-kód budete potrebovať sledovací kód JJFI, ktorý nájdete na potvrdení o doručení alebo v balíku. 

• Pobaltie:
  Ak bol váš spôsob doručenia Itella Smartpost, v balíku budete mať štítok na vrátenie tovaru. Pomocou tohto štítku na vrátenie zásielky môžete uskutočniť vrátenie zásielky na najbližšom mieste vrátenia zásielok Itella. 

• Zvyšok sveta: Náklady na vrátenie všetkých položiek znášate vy a z vrátenej sumy sa odpočíta 30 € za colné vyhlásenie (aj pri výmene tovaru). Uistite sa, že používate poštovú službu, ktorá vám poistí hodnotu vracaných položiek, a zaobstarajte si doklad o odoslaní. Balík pošlite na adresu: 

Problémové situácie

Doklad o vrátení tovaru ste povinní uschovať až do vrátenia peňazí.

V prípade, že sa vaša objednávka stratila, bola poškodená počas doručovania alebo nie ste spokojní s objednávkou z akéhokoľvek iného dôvodu, ste povinní do 14 dní informovať príslušnú stranu alebo strany uvedené v obchodných podmienkach. Ak bola objednávka počas doručenia poškodená, je potrebné ihneď podať reklamáciu kuriérskej spoločnosti. Naša e-mailová adresa je info@weekendbee.com