Perguntas mais frequentes (FAQ)

As tabelas de tamanhos nas páginas de produtos irão ajudá-lo a escolher o tamanho certo. Em geral, as tabelas de tamanhos são baseadas nas medidas do corpo, salvo indicação em contrário. Por favor, compare a tabela de medidas com as suas próprias medidas de corpo. Além disso, as descrições e revisões dos produtos podem mencionar o ajuste do produto. Se ainda estiver a pensar sobre o tamanho certo, pode sempre enviar-nos uma mensagem para info@weekendbee.comTeremos todo o prazer em ajudar!

Pode enviar-nos uma mensagem imediatamente após a sua encomenda para info@weekendbee.com e se a sua remessa ainda não tiver saído do nosso armazém, ainda poderemos fazer algumas alterações.

Não é possível alterar o endereço de entrega de uma encomenda depois de a encomenda ter sido enviada.

Se desejar combinar duas encomendas existentes ou adicionar produtos à sua encomenda, envie-nos um e-mail para info@weekendbee.com. Se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, ainda poderemos fazer alterações à sua encomenda.

Pode encontrar os nossos prazos de entrega específicos de cada país aqui.

Uma vez enviada a sua encomenda, pode também acompanhar o progresso da sua encomenda com o código de rastreio que receberá com a confirmação de entrega.

Se o seu cartão oferta não funcionar quando tentar introduzi-lo na sua encomenda, por favor contacte o nosso serviço ao cliente por e-mail info@weekendbee.com
Por favor, inclua o código do seu cartão de oferta na mensagem e verificaremos a situação.

Se a encomenda não puder ser levantada ou não estiver presente no momento da entrega, será automaticamente devolvida ao nosso armazém. Se ainda quiser os produtos que encomendou, contacte-nos por favor por e-mail para info@weekendbee.com

Por favor contacte-nos imediatamente por e-mail para info@weekendbee.com e incluir uma foto e detalhes do defeito na sua mensagem. Esforçar-nos-emos por resolver as queixas o mais rapidamente possível.

Pode encontrar instruções detalhadas de retorno específicas do país no nosso sítio web aqui.

Se optar por pagar a sua encomenda por factura Klarna, deve notificar a Klarna da devolução no portal Klarna. Neste caso, a sua factura será colocada em espera e ainda não terá de pagar a factura.

Uma vez que a devolução tenha sido processada pelo nosso armazém, a factura será actualizada em Klarna e poderá então pagar a factura final. Se a sua encomenda for devolvida na sua totalidade, Klarna invalidará a factura. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua devolução tiver sido processada. Ao entrar no portal Klarna, pode também verificar se a sua devolução foi recebida e descarregar a factura actualizada.

Para mais informações, por favor visite o website Klarna (fin): https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/mita-laskulleni-tapahtuu-kun-olen-tehnyt-palautuksen/

Pode encontrar o formulário de devolução para a nossa loja online aqui.

As devoluções levarão aproximadamente 2 semanas para processar a partir do momento em que o pacote chega ao nosso armazém.Assim que o produto for devolvido ao nosso armazém, reembolsaremos o custo da devolução ao mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda original. Receberá uma mensagem da nossa parte quando a sua devolução tiver sido processada.

Preencher o nosso formulário de troca/retorno no nosso website e devolver o produto trocado em conformidade com as nossas instruções de devolução.

Após a notificação de devolução, o nosso serviço ao cliente preparará para si um carrinho de compras para o produto a ser trocado. Após o pagamento do carrinho, enviar-lhe-emos o novo produto sem demora.

Nota! Se desejar trocar o produto por um produto completamente diferente (não um tamanho / cor diferente do mesmo produto), faça um aviso de devolução como devolução normal e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para colocar uma nova encomenda se a sua encomenda original tiver um código de desconto e desejar utilizá-lo também na troca.

Por favor note que nós não trocar produtos directamente, deve sempre fazer uma nova encomenda. O nosso serviço ao cliente enviar-lhe-á uma encomenda de troca dos produtos que indicou no formulário de troca/retorno, o mais tardar no dia útil seguinte.

O(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) creditado(s) à sua encomenda original utilizando o método de pagamento que utilizou quando é devolvido ao nosso armazém e o nosso armazém já processou a devolução.

Não trocamos produtos directamente, deve sempre fazer uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma encomenda de troca dos produtos que indicou no formulário de troca/retorno, o mais tardar no dia útil seguinte.

Pode encontrar todas as informações sobre devoluções/trocas aqui!