Tuotevaihdot ja palautukset

Käyttämättömiä, alkuperäisessä lähetyskunnossa olevia tuotteita voi palauttaa 14 päivän sisällä toimituspäivämäärästä.

• Palautuskustannus Suomen palautuksissa on 7,90€/palautus ja summa vähennetään palautuskäsittelyn yhteydessä. 
• Muissa Euroopan Unionin maissa palautuskustannukset ovat 14,90€/palautus ja summa vähennetään palautuskäsittelyn yhteydessä. 
• Tilauksen ensimmäinen tuotevaihto saman tuotteen eri kokoon tai väriin on ilmainen.
• Palautukset Euroopan Unionin ulkopuolelta ovat lähettäjän omalla kustannuksella ja palautuksesta vähennetään tullin käsittelykulu 30€

Pyydämme ystävällisesti huomioimaan kuljetuksista aiheutuvat ympäristövaikutukset ja välttämään turhia palautuksia. Autamme mielellämme löytämään oikean tuotteen jo tilausvaiheessa. 

Palautusehdot:

• Palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämättön/pesemätön, alkuperäisessä lähetyskunnossa ja sen tuotelappujen täytyy olla paikoillaan
• Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja jäljellä olevan tilauksen arvo jää alle 199 € (ilmainen toimitusraja), pidätämme oikeuden vähentää alkuperäisen lähetyksen toimituskustannukset palautetusta summasta.
• Huomaa, että jos palautat koko tilauksen ja olet käyttänyt DHL Express Fast -toimitusta (30 €) tai Matkahuollon kotiinkuljetusta (14,90€), pidämme oikeuden vähentää nopean toimituksen lisäkustannukset palautetusta summasta.
• Jos olet tehnyt tilauksen Postin tai Matkahuollon kotiinkuljetuksena ja koko tilaus peruuntuu, meillä on oikeus pidättää kotiinkuljetuksen lisäkulut palautusvaiheessa.
• Noutamaton paketti: Paketin noutopaikasta noutamatta jättäminen ei merkitse peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta, Weekendbeellä on oikeus periä asiakkaalta noutamattomana palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
  
• 14 päivän palautusaika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut paketin, ja sinun on ilmoitettava meille palautuksesta 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen jälkeen paketti on palautettava kuljetusyhtiölle seuraavien 14 päivän kuluessa. Palautusajan ulkopuolella tehdyistä palautuksista veloitamme 20 €:n palautusmaksun.
• Euroopan unionin palautuksissa asiakkaan tulee tehdä palautus tarjoamallamme palautustavalla, muussa tapauksessa asiakas on itse vastuussa palautuksen kustannuksista.
• Palautuksen kuitti tulee pitää tallessa siihen asti kunnes palautus on käsitelty.

Palautuksen käsittelyaika on noin kaksi viikkoa siitä kun palautus on saapunut takaisin varastollemme. Kun varastomme on käsitellyt palautuksen, hyvitämme maksun tilauksella käytetylle maksutavalle.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksestasi, ole meihin yhteydessä info@weekendbee.com

Vaihto-ohjeet:

• Tee vaihto/palautusilmoitus sivuillamme ja palauta vaihdettava tuote palautusohjeidemme mukaisesti (ohjeistus hieman alempana)
• Huom! Jos haluat tehdä vaihdon kokonaan eri tuotteeseen ja alkuperäisellä tilauksellasi oli alennuskoodi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme uuden tilauksen tekemiseksi ja tee palautusilmoitus normaalina palautuksena.
• Huomioithan, että emme vaihda tuotteita päittäin vaan vaihdoissa tulee tehdä aina uusi tilaus. Asiakaspalvelumme lähettää sinulle sähköpostiin valmiin ostoskorin vaihto/palautuslomakkeella ilmoittamistasi tuotteista viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.
• Valmiissa ostoskorissa on huomioitu alkuperäisessa tilauksessa olleet mahdolliset alennukset.
• Ostoskorin maksamisen jälkeen lähetämme uuden tuotteen sinulle viipymättä.
• Palautuva tuote/tuotteet hyvitetään sinulle alkuperäisellä tilauksella käyttämällesi maksutavalle kun palautus on saapunut varastollemme ja käsitelty.

Palautusohjeet:

• Käy täyttämässä palautuslomake
• Lisää palautuslähetykseen saamasi lähetys-/keräyslista tai kirjoita mukaan erilliselle lapulle tilauksesi numero. Käsinkirjoitettu käy oikein myös hyvin.
• Poista vanhat toimitustarrat ja viivakoodit palautuspaketista.
  
• Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnalla, tulee sinun ilmoittaa palautuksesta Klarnalle Klarnan portaalissa. Tällöin laskusi menee odotustilaan, jolloin sinun ei tarvitse maksaa laskua. Kun palautus on käsitelty varastollamme, lasku päivitetään Klarnalla ja voit maksaa lopullisen laskun. Lisätietoja löydät Klarnan omasta asiakaspalvelusta: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/

Suomen palautukset:

• Palautus tehdään Postin tai Matkahuollon asiointipisteisiin
• Kirjoita paketin päälle Postin Palautustunnus 671224 tai Matkahuollon Palautustunnus 9551903 riippuen siitä, kumpaa haluat käyttää. Huom! Palautuskuitissa palautuksen vastaanottajana lukee Boomerang, joka on logistiikkakumppanimme.
• Vie paketti lähimpään Postin tai Matkahuollon asiointipisteeseen virkailijalle, riippuen siitä kumman palautustunnuksen valitsit. Virkailija lisää koodin avulla pakettiin tarvittavat tiedot ja antaa sinulle kuitin palautuksesta.
• Voit käyttää palautukseen myös Postin Helposti -koodia Postin toimituksille. Hanki Helposti-koodi Postin sivuilta täältä ja noudata ohjeita. Tarvitset JJFI-seurantakoodin Helposti-koodille, jonka löydät toimitusvahvistuksestasi tai paketistasi.

Euroopan Unionin palautukset:

• GLS tai DHL Freight palautustarra löytyy paketistasi ja voit käyttää sitä tehdäksesi palautuksen.
• Kun olet ilmoittanut palautuksesta meille, seuraa GLS tai DHL palautusohjeita riippuen siitä, kumpi palautustarra on paketissasi.
• Palautus tehdään GLS tai DHL palautuspisteeseen.
  

Baltian maat:

Jos toimitusmenetelmäsi oli Itella SmartPost, pakettissasi on palautustarra. Tämän tarran avulla voit tehdä palautuksen lähimpään Itella -palautuspisteeseen.

Muu maailma:

Palautettaessa Euroopan ulkopuolelta, tilaaja on vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista. Palautussummasta vähennetään 30 € tullin käsittelymaksua. Suosittelemme käyttämään kuljetuspalvelua, joka vakuuttaa lähetyksesi kuljetuksen ajaksi sekä tarjoaa lähetyksestä kuitin. Lähetä paketti osoitteeseen:

Ongelmatilanteet

Tilanteessa, jossa lähetys on hukkunut, vaurioitunut tai tilaaja ei ole tyytyväinen tilaukseen muista syistä, tilaaja on velvollinen tekemään ilmoituksen vastuulliselle osapuolelle tai muulle, ehdoissa mainitulle osapuolelle, 14 päivän kuluessa. Jos toimitettava lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, valitus tulee toimittaa kuljetusyhtiölle välittömästi lähetyksen saapumisen jälkeen. 

Ilmoitathan meille ongelmista sähköpostilla: info@weekendbee.com