Devoluciones y cambios de productos

Le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar su pedido o parte del mismo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

• Cambios/devoluciones de productos desde Finlandia GRATIS
• En otros países europeos, el coste de la devolución es de 4,90 euros por devolución y el importe se deducirá en la tramitación de la devolución
• Fuera de la Unión Europea, los gastos de envío de las devoluciones corren por su cuenta/.cambiosy deducimos 25 euros de la declaración de aduanas

Nos gustaría recordar el impacto medioambiental causado por la logística, por lo que intentamos evitar envíos innecesarios. Estaremos encantados de ayudarle a elegir el producto más adecuado para usted.

Política de devoluciones:

• Aceptaremos la devolución de artículos que cumplan lo siguiente:El equipo debe devolverse en el estado en que lo recibió (nuevo, sin usar, sin lavar) y con la caja y/o el embalaje original, incluidas las etiquetas del fabricante, si procede.
• Si sólo se devuelve una parte del pedido y el valor del pedido restante es inferior a 149 euros (límite de envío gratuito), nos reservamos el derecho a deducir el coste del envío original del importe a devolver.
• Tenga en cuenta que si devuelve todo el pedido y ha utilizado el envío rápido de DHL Express (30€), nos reservamos el derecho a deducir el coste adicional del envío rápido (20,1-22,1€) del importe a devolver.
• Un paquete no reclamado no es lo mismo que un pedido devuelto o cancelado. Si el cliente no recoge el envío, weekendbee se reserva el derecho de cobrar al cliente una tasa de tramitación independiente de 8 euros por el procesamiento del envío devuelto no reclamado, que se deducirá del importe abonado al cliente.
• Para los pedidos de la Unión Europea, proporcionamos una etiqueta de devolución ya preparada y la devolución debe realizarse de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución. En caso contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Conserve el recibo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.

Una vez que su artículo haya vuelto al almacén, le rogamos que nos conceda un plazo de 2 semanas para tramitar su devolución. Una vez que nuestro almacén haya procesado la devolución, le reembolsaremos el precio de la devolución de nuevo al mismo método de pago que utilizó para el pedido original.

Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, envíenos un correo electrónico: info@weekendbee.com

Cómo cambiar productos:

• Tenga en cuenta que no realizamos cambios directos de productos y que los cambios siempre se realizan como un nuevo pedido. Así que por favor haga una devolución normal de su pedido de acuerdo con las instrucciones de devolución a continuación y haga un nuevo pedido de los productos que desee.
• Procederemos al reembolso de los productos devueltos de acuerdo con nuestra política normal de devoluciones.
• Si ha utilizado un código de descuento en su pedido y desea cambiar un producto, envíenos un correo electrónico a info@weekendbee.com con su solicitud de cambio.
• Una vez finalizado el nuevo pedido, le enviaremos el nuevo producto dentro de nuestro plazo de entrega habitual.

Cómo devolver los productos:

• Rellene el Formulario de devolución
• Añada al paquete la lista de envío que venía con su pedido o escriba su número de pedido y su nombre en un papel dentro del paquete. Esto es sólo para ayudar a nuestro almacén a identificar el pedido devuelto.
• Retire las etiquetas de envío antiguas del paquete devuelto.
• Recuerde solicitar un recibo por su devolución y consérvelo hasta que la devolución haya sido procesada.
• Si ha pagado su compra con Klarna, debe notificar la devolución a Klarna en el portal de Klarna. En este caso, su factura quedará en espera y no tendrá que pagarla. Una vez que la devolución haya sido procesada por nuestro almacén, la factura se actualizará en Klarna y podrá pagar la factura definitiva. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna:https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Devoluciones Unión Europea: La etiqueta de devolución GLS (o a veces DHL Freight) se incluye en su paquete y puede utilizarla para obtener el envío de devolución gratuito de su paquete. Una vez que nos haya comunicado la devoluciónsiga las instruccionesGLS oDHL instrucciones de devolución, dependiendo de la etiqueta de devolución que haya recibido en su paquete. Para devolver el pedido, deberá devolver el paquete en el punto de servicio de paquetería de GLS o DHL.

• Finlandia:Devuelva los productos con el paquete original en la oficina de Posti o Matkahuolto. Escriba a Código de devolución Posti 671598 o Matkahuolto código de devolución 9551903 en el paquete, dependiendo de con cuál quiera devolverlo. Diríjase al punto de devolución más cercano y entregue el paquete al funcionario de correos para obtener la devolución gratuita. También puede utilizar el código Helposti de Posti para las entregas de Posti. Obtenga su código Helposti en el sitio web de Posti aquí y siga las instrucciones. Necesitará un código de seguimiento JJFI para el código Helposti, que encontrará en la confirmación de entrega o en el paquete.

• Báltico:
  Si su método de entrega fue DPD, tendrá una etiqueta de devolución de DHL en su paquete. El socio de devoluciones de DHL es Itella. Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con Itella y realice la devolución con la etiqueta de devolución de DHL.

• Resto del mundo: Los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán 25 euros de la declaración de aduanas del importe devuelto.(también en caso de cambio de artículos). Asegúrese de utilizar un servicio postal que le asegure el valor de los artículos que devuelve y obtenga un comprobante de envío. Envíe el paquete a

Situaciones problemáticas

Está obligado a conservar el resguardo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.

En caso de que su pedido se haya extraviado, haya sufrido daños durante la entrega o no esté satisfecho con su pedido de cualquier otro modo, está obligado a notificarlo a la parte o partes pertinentes indicadas en los términos y condiciones en un plazo de 14 días. Si el pedido ha sufrido daños durante la entrega, deberá presentar inmediatamente una reclamación a la empresa de mensajería. Nuestra dirección de correo electrónico esinfo@weekendbee.com