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Cap Cool Daily Sun Mask

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Camiseta M's L/S Cap Cool Daily

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W's L/S Cap Cool Daily Shirt

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Camiseta L/S Cap Cool Daily M's

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Camiseta L/S Cap Cool Daily de mujer

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Gorra M's Cool Daily Shirt

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Camiseta W's Cap Cool Daily

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Camiseta M's Cap Cool Daily Graphic

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W's Cap Cool Daily Graphic Shirt

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Cap Cool Daily M's Sudadera con capucha

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Sudadera con capucha W's Cap Cool Daily

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Gorra M's Cool Daily Graphic Hoody

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W's Cap Cool Daily Graphic Hoody

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M's L/S Cap Cool Daily Fish Graphic Shirt

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Gorra de bebé Cool Daily Crew

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Camiseta Baby Cap Cool Daily

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Camiseta L/S Cap Cool Daily para niño

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Camiseta de niña L/S Cap Cool Daily

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Gorra de niña Cool Daily Sun Hoody

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Gorra de niño Cool Daily Sun Hoody

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Camisa Sol Patrol L/S de mujer

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Sudadera M's Tropic Comfort Mask

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Camiseta Tropic Comfort de mujer

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M's Tropic Comfort Crew II

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M's Tropic Comfort Hoody II

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Capilene para niños® Cool Daily T-Shirt

Título

Preguntas frecuentes

Q:

¿Qué es la UPF y qué hace?

A:

El factor de protección ultravioleta (UPF) representa el nivel de protección ultravioleta (UV) que proporciona una prenda. Los índices de UPF de los tejidos se determinan mediante pruebas de laboratorio realizadas por terceros, y cuanto más alto es el número, mejor es la protección que ofrece la prenda. Las normas más utilizadas para el UPF son la estadounidense (ASTM D6603) y la europea (EN 13758). Patagonia utiliza la norma europea más estricta, así como los métodos de prueba australianos y neozelandeses AS/NZS 4399 o AATCC 183 para garantizar la coherencia en nuestro etiquetado de productos con UPF.

Q:

¿Qué son los rayos UV?

A:

La luz UV es el espectro de luz que emite el sol, así como algunas fuentes artificiales, como las camas de bronceado. La luz UV se compone principalmente de rayos UVA y UVB. Se sabe que los rayos UVB causan quemaduras solares y contribuyen a provocar cánceres de piel. Se sabe que los rayos UVA penetran más profundamente en la piel y son casi 500 veces más comunes que los UVB en la luz solar. Dado que la luz solar contiene muchos más rayos UVA, es importante proteger la piel de sus efectos nocivos.

Q:

¿Qué significan los índices UPF?

A:

A continuación se desglosan las clasificaciones UPF y la protección que indican*:

- Una clasificación de 50+ UPF significa que sólo 1/50 (2%) de los rayos UV penetran en el tejido para llegar a su piel. Esto significa que el tejido le protege del 98% de los rayos UV.

- Una clasificación de 30 UPF significa que sólo 1/30 (3%) de los rayos UV penetran en el tejido para llegar a su piel. Esto significa que el tejido le protege del 97% de los rayos UV.

- Un índice de 15 UPF significa que 1/15 (~7%) de los rayos UV penetran en el tejido y llegan a la piel. Esto significa que el tejido le protege de casi el 93% de los rayos UV.

Entonces, si nuestros modelos Capilene® Cool Daily y Tropic Comfort tienen un UPF de 17 a 45, ¿por qué decimos que esos modelos sólo bloquean el 92% de los rayos UV? Queríamos pecar de precavidos.

*Fuente: Norma estadounidense ASTM D6603

Q:

¿Pueden decirme el valor UPF de mi producto específico para que pueda decidir si quiero conservarlo?

A:

Esto es complicado. En un mundo perfecto, esto es exactamente lo que haríamos. Desafortunadamente, estamos recibiendo valores UPF inconsistentes (que van de 17 a 45 UPF) de diferentes muestras de tejidos base sin teñir probados en la fábrica. Por lo tanto, nos abstenemos de indicar los valores de UPF para estilos y colores específicos en los tejidos Capilene® Cool Daily y Tropic Comfort.

Q:

¿Qué pasa si recorto la etiqueta o no encuentro el número de modelo? 

A:

Si cortaste la etiqueta de tu producto o si no puedes encontrar el número de estilo, aún puedes hacer una devolución. 

Q:

Si podemos seguir utilizando los productos, ¿por qué se trata de una "retirada"? ¿Y quién ha iniciado la retirada? 

A:

Decidimos iniciar esta retirada voluntaria, una vez que descubrimos que estos productos no estaban a la altura de lo que se decía. Nunca queremos que nuestros clientes se sientan engañados, y siempre pretendemos fabricar el mejor producto.  

Q:

¿Cómo ha ocurrido esto?  

A:

En mayo de 2021, descubrimos el problema a través de nuestras propias pruebas y luego lo confirmamos con un laboratorio independiente. Estas pruebas recientes de UPF contradicen nuestros resultados anteriores (que habían indicado que los materiales superaban los 70 UPF). Nuestras pruebas iniciales se realizaron durante el proceso de desarrollo del material y antes del lanzamiento del producto en la primavera de 2019. Sin embargo, no volvimos a realizar las pruebas después de que las prendas se hicieran en la fábrica. Estamos cambiando nuestros procesos para que esto no vuelva a ocurrir. 

Q:

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso? 

A:

Si compró su producto en un Patagonia tienda minorista y lo devuelve en un Patagonia tienda, nuestro equipo de minoristas puede ayudarle a tramitar la devolución y el reembolso.

Si ha comprado su producto directamente en eu.Patagonia.com, y realiza su devolución en línea, se aplica el plazo normal de devolución del reembolso.

Si compró el producto en un establecimiento que no esPatagonia tienda o sitio web, los reembolsos tardarán de 6 a 8 semanas después de completar su devolución a través de nuestro formulario de devolución en línea.

Debido a que estamos manejando un mayor volumen de devoluciones en este momento, tenga en cuenta que nuestros tiempos de tránsito y procesamiento de las devoluciones pueden verse afectados. Le agradecemos su paciencia mientras intentamos procesar su devolución lo más rápido posible.

Q:

¿Qué es Patagonia planea hacer con los productos no vendidos y devueltos? 

A:

Corregiremos el etiquetado o reciclaremos/reutilizaremos los productos a través de nuestro programa Worn Wear. Tenga por seguro que el vertido no es una opción.