Επιστροφές και ανταλλαγές προϊόντων

Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. 

• Κόστος επιστροφής προϊόντων από τη Φινλανδία είναι 7,90€ ανά επιστροφή και το ποσό θα αφαιρεθεί κατά την επεξεργασία της επιστροφής. 
• Σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το κόστος επιστροφής είναι 14,90€ ανά επιστροφή. και το ποσό θα αφαιρεθεί κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής. 
• Στην Ευρωπαϊκή Ένωση η πρώτη αλλαγή προϊόντος της παραγγελίας σας σε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα του ίδιου προϊόντος είναι δωρεάν.
• Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής των επιστροφών/ανταλλαγές, και αφαιρούμε 30 € από την τελωνειακή δήλωση

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις που προκαλούνται από την εφοδιαστική και έτσι επιδιώκουμε να αποφύγουμε τις περιττές παραδόσεις. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το κατάλληλο προϊόν για εσάς.

Πολιτική επιστροφής:

• Θα δεχτούμε επιστρεφόμενα προϊόντα που συμμορφώνονται με τα ακόλουθα: 1: Πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε (καινούργια, αχρησιμοποίητα, άπλυτα) και με το αρχικό κουτί ή/και την αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών του κατασκευαστή, όπου υπάρχει.
• Εάν επιστραφεί μόνο μέρος της παραγγελίας και η αξία της υπόλοιπης παραγγελίας είναι μικρότερη από 199€ (όριο δωρεάν αποστολής), διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε το κόστος της αρχικής αποστολής από το ποσό που πρέπει να επιστραφεί.
• Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία και έχετε χρησιμοποιήσει την ταχεία παράδοση DHL Express (30€) ή την κατ' οίκον παράδοση Matkahuolto (14,90€), διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε το πρόσθετο κόστος της ταχείας παράδοσης από το ποσό που πρέπει να επιστραφεί.
• Ένα δέμα που δεν ζητήθηκε δεν είναι το ίδιο με την επιστρεφόμενη ή ακυρωμένη παραγγελία. Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει την αποστολή, Weekendbee έχει το δικαίωμα να χρεώσει τον πελάτη με ένα ξεχωριστό τέλος χειρισμού 10€ για την επεξεργασία του ανεπιθύμητου επιστρεφόμενου φορτίου, το οποίο θα αφαιρεθεί από το ποσό που πιστώνεται στον πελάτη.
• Η περίοδος επιστροφής των 14 ημερών αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου και πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών για την επιστροφή. Μετά την ειδοποίηση, το πακέτο πρέπει να επιστραφεί στον μεταφορέα εντός των επόμενων 14 ημερών. Για επιστροφές που πραγματοποιούνται εκτός της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε ένα τέλος 20€.
• Για τις παραγγελίες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, παρέχουμε μια έτοιμη ετικέτα επιστροφής και η επιστροφή πρέπει να γίνει σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής μας. Διαφορετικά, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το κόστος της επιστροφής.
• Φυλάξτε την απόδειξη επιστροφής μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. 

Αφού το προϊόν σας επιστρέψει στην αποθήκη, παρακαλούμε να μας επιτρέψετε 2 εβδομάδες για να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή σας. Μόλις η αποθήκη μας επεξεργαστεί την επιστροφή, θα σας επιστρέψουμε την τιμή της επιστροφής με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική παραγγελία.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή σας, παρακαλούμε στείλτε μας ένα email: info@weekendbee.com

Πώς να ανταλλάξετε προϊόντα:

• Συμπληρώστε το φόρμα ανταλλαγής/επιστροφής στην ιστοσελίδα μας και επιστρέψτε το προϊόν που ανταλλάξατε σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής.
• Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν πραγματοποιούμε απευθείας ανταλλαγές προϊόντων και οι ανταλλαγές γίνονται πάντα ως νέα παραγγελία. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας στείλει ένα email με το προκατασκευασμένο καλάθι αγορών των προϊόντων που έχετε δηλώσει στη φόρμα ανταλλαγής/επιστροφής το αργότερο εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
• Το ολοκληρωμένο καλάθι αγορών λαμβάνει υπόψη τυχόν εκπτώσεις στην αρχική παραγγελία.
• Σημείωση! Εάν θέλετε να κάνετε μια ανταλλαγή για ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν και η αρχική σας παραγγελία είχε κωδικό έκπτωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να κάνετε μια νέα παραγγελία και να προβείτε σε ειδοποίηση επιστροφής ως κανονική επιστροφή χρημάτων.
• Αφού πληρώσετε για το καλάθι αγορών σας, θα σας στείλουμε το νέο προϊόν χωρίς καθυστέρηση.
• Το(α) επιστρεφόμενο(α) προϊόν(τα) θα πιστωθεί(ουν) στην αρχική σας παραγγελία με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε μόλις η επιστροφή φθάσει στην αποθήκη μας και υποβληθεί σε επεξεργασία.

Πώς να επιστρέψετε τα προϊόντα:

• Συμπληρώστε το Φόρμα Επιστροφής
• Προσθέστε τη λίστα αποστολής που συνοδεύει την παραγγελία σας στο πακέτο ή γράψτε τον αριθμό και το όνομα της παραγγελίας σας σε ένα κομμάτι χαρτί μέσα στο πακέτο. Αυτό γίνεται μόνο για να βοηθήσει την αποθήκη μας να αναγνωρίσει την επιστρεφόμενη παραγγελία.
• Αφαιρέστε τις παλιές ετικέτες αποστολής από το πακέτο επιστροφής.
• Θυμηθείτε να ζητήσετε απόδειξη για την επιστροφή σας και κρατήστε την μέχρι να διεκπεραιωθεί η επιστροφή.
• Εάν έχετε πληρώσει την αγορά σας με την Klarna, πρέπει να ενημερώσετε την Klarna για την επιστροφή στην πύλη Klarna. Σε αυτή την περίπτωση, το τιμολόγιό σας θα τεθεί σε αναμονή και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε το τιμολόγιο. Μόλις η επιστροφή διεκπεραιωθεί από την αποθήκη μας, το τιμολόγιο θα ενημερωθεί στο Klarna και μπορείτε να πληρώσετε το τελικό τιμολόγιο. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Klarna: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 

• Επιστροφές στην Ευρωπαϊκή Ένωση: Η ετικέτα επιστροφής GLS (ή μερικές φορές DHL Freight) περιλαμβάνεται στο πακέτο σας και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να κάνετε επιστροφή του πακέτου σας. Μόλις μας αναφέρετε την επιστροφή, ακολουθήστε το GLS ή DHL οδηγίες επιστροφής, ανάλογα με την ετικέτα επιστροφής που λάβατε στο πακέτο σας. Για να επιστρέψετε την παραγγελία θα πρέπει να επιστρέψετε το πακέτο στο σημείο εξυπηρέτησης πακέτων της GLS ή της DHL.

• Φινλανδία: Επιστρέψτε τα προϊόντα με την αρχική συσκευασία στο γραφείο Posti ή Matkahuolto. Γράψτε Κωδικός επιστροφής Posti 671224 ή Κωδικός επιστροφής Matkahuolto 9551903 στο δέμα, ανάλογα με το με ποιον θέλετε να επιστρέψετε το δέμα. Σημείωση: Στην απόδειξη επιστροφής, ο παραλήπτης της επιστροφής είναι η Boomerang, ο συνεργάτης μας στα logistics. Πηγαίνετε στο πλησιέστερο σημείο επιστροφής και δώστε το δέμα στον ταχυδρόμο για να λάβετε δωρεάν παράδοση επιστροφής. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό Posti Helposti-code για τις παραδόσεις Posti. Αποκτήστε τον κωδικό Helposti από την ιστοσελίδα της Posti εδώ και ακολουθήστε τις οδηγίες. Θα χρειαστείτε έναν κωδικό παρακολούθησης JJFI- για τον κωδικό Helposti, τον οποίο θα βρείτε στην επιβεβαίωση παράδοσης ή στο πακέτο σας. 

• Βαλτικές χώρες:
  Εάν η μέθοδος παράδοσής σας ήταν Itella Smartpost, θα έχετε μια ετικέτα επιστροφής στο πακέτο σας. Με αυτή την ετικέτα επιστροφής μπορείτε να κάνετε επιστροφή στο πλησιέστερο σημείο επιστροφής της Itella. 

• Ο υπόλοιπος κόσμος: Θα είστε υπεύθυνοι για το κόστος της επιστροφής οποιουδήποτε αντικειμένου και 30 € τελωνειακή δήλωση θα αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό (επίσης κατά την ανταλλαγή αντικειμένων). Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια ταχυδρομική υπηρεσία που σας ασφαλίζει για την αξία των αντικειμένων που επιστρέφετε και λάβετε απόδειξη αποστολής. Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση: 

Προβληματικές καταστάσεις

Είστε υποχρεωμένοι να φυλάξετε την απόδειξη επιστροφής μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει χαθεί, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, υποχρεούστε να ενημερώσετε το αρμόδιο ή τα αρμόδια μέρη που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις εντός 14 ημερών. Εάν η παραγγελία έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, πρέπει να υποβληθεί αμέσως καταγγελία στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας είναι info@weekendbee.com