Devoluções e trocas de produtos

Oferecemos-lhe a possibilidade de devolver ou trocar a sua encomenda ou parte dela no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

• O custo de devolução dos produtos a partir da Finlândia é GRATUITO
• Na Finlândia, também pode levar a sua devolução gratuitamente ao nosso loja Pop Up em Lauttasaari, Helsínquia.
• Noutros países da União Europeia, o custo de devolução é de 14,90€ por devolução e o montante será deduzido aquando do processamento da devolução.
• Na União Europeia, a primeira troca de produto da sua encomenda por um tamanho ou cor diferente do mesmo produto é gratuita.
• Fora da União Europeia, os custos de envio das devoluções/trocas são da sua responsabilidadee deduzimos 30€ da declaração alfandegária.

Para todas as encomendas, aplica-se a política normal de trocas e devoluções de 14 dias. Tenha em atenção que o produto deve estar em perfeitas condições e as etiquetas do produto devem estar coladas.

Recordamos-lhe o impacto ambiental causado pela logística e procuramos evitar entregas desnecessárias. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o produto adequado.

Política de devolução:

• Os artigos devolvidos devem estar nas condições em que os recebeu (novos, não utilizados, não lavados), com a caixa e a embalagem originais, incluindo as etiquetas do fabricante, se aplicável.
• Se apenas uma parte da encomenda for devolvida e o valor da restante encomenda for inferior a 129 € (limite de envio gratuito), reservamo-nos o direito de deduzir o custo do envio original do reembolso.
• Se devolver a totalidade da encomenda e utilizar a DHL Express (30€) ou a entrega ao domicílio Matkahuolto (14,90€), reservamo-nos o direito de deduzir o custo de entrega adicional do reembolso.
• Uma encomenda não reclamada não é o mesmo que uma encomenda devolvida ou anulada. Se o cliente não levantar a encomenda, Weekendbee tem o direito de cobrar uma taxa de manuseamento de 10€, deduzida do reembolso.
• O prazo de devolução de 14 dias começa a contar a partir da data em que recebe a encomenda e deve notificar-nos no prazo de 14 dias sobre a devolução. Após a notificação, a embalagem deve ser devolvida nos 14 dias seguintes. Para devoluções efectuadas fora deste período, será cobrada uma taxa de 20€.
• Para as encomendas da UE, fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução pronta a usar. Se não a utilizar, o cliente é responsável pelo custo da devolução.
• Guarde o recibo da devolução até receber o reembolso.

Depois de o seu artigo ter regressado ao armazém, aguarde 2 semanas para processarmos a sua devolução. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.

Se tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail: info@weekendbee.com

Como trocar produtos:

• Preencha o formulário formulário de troca/devolução e devolva o produto trocado de acordo com as nossas instruções de devolução.
• Não processamos trocas diretas; todas as trocas são feitas como uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á um carrinho de compras pré-fabricado para a troca no dia útil seguinte.
• O carrinho de compras incluirá todos os descontos da encomenda original.
• Tome nota! Se estiver a trocar por um produto completamente diferente e a sua encomenda original tiver um código de desconto, contacte o serviço de apoio ao cliente para efetuar uma nova encomenda e solicitar o reembolso do produto devolvido.
• Assim que tiver efectuado o pagamento do seu carrinho de compras, enviaremos o novo produto.
• O(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) creditado(s) assim que chegarem ao nosso armazém e forem processados.

Como efetuar a devolução dos produtos:

• Preencha o formulário Formulário de Devolução.
• Inclua a lista de envio ou escreva o número e o nome da sua encomenda no interior da embalagem para ajudar a identificar a devolução.
• Remova as etiquetas de envio antigas da embalagem.
• Solicite um recibo de devolução e guarde-o até que a devolução seja processada.

• União Europeia: Uma etiqueta de devolução GLS ou DHL Freight está incluída na sua embalagem. Siga as instruções GLS ou DHL instruções de devolução.
• Finlândia: Devolva os produtos com a embalagem original ao escritório da Matkahuolto. Escreva Código de devolução Matkahuolto 9563134 no pacote, entregue-o e obtenha um recibo de devolução.
• Resto do mundo: Os custos de devolução são da sua responsabilidade e uma declaração aduaneira de 30 euros será deduzida do reembolso. Utilize um serviço postal que assegure o valor dos artigos e obtenha um comprovativo de envio. Envie a encomenda para:

Se tiver dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Situações problemáticas:

Deve guardar o recibo de devolução até receber o reembolso.

Se a sua encomenda estiver em falta, danificada durante a entrega ou não for satisfatória, notifique a parte relevante no prazo de 14 dias. Em caso de danos durante a entrega, apresente imediatamente uma reclamação ao transportador. Contacte-nos em info@weekendbee.com