Devoluções e trocas

Devoluções e trocas de produtos

Oferecemos-lhe a possibilidade de devolver ou trocar a sua encomenda ou parte dela no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. 

  • Custo de devolução de produtos a partir da Finlândia é de 7,90 euros por devolução e o montante será deduzido aquando do processamento da devolução. 
  • Noutros países da União Europeia, o custo de devolução é de 14,90€ por devolução e o montante será deduzido aquando do processamento da devolução. 
  • Na União Europeia, a primeira troca de produto da sua encomenda por um tamanho ou cor diferente do mesmo produto é gratuita.
  • Fora da União Europeia, o utilizador é responsável pelos custos de envio das devoluções/trocase deduzimos 30 € da declaração aduaneira

    Gostaríamos de recordar o impacto ambiental causado pela logística, pelo que procuramos evitar entregas desnecessárias. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o produto mais adequado para si.

    Política de devolução:

    • Aceitaremos a devolução de artigos que cumpram os seguintes requisitos: O equipamento deve ser devolvido nas condições em que foi recebido (novo, não utilizado, não lavado) e com a caixa e/ou embalagem original, incluindo as etiquetas do fabricante, se aplicável.
    • Se apenas uma parte da encomenda for devolvida e o valor da restante encomenda for inferior a 199 € (limite de envio gratuito), reservamo-nos o direito de deduzir o custo do envio original do montante a devolver.
    • Se devolver a totalidade da encomenda e tiver utilizado a entrega rápida DHL Express (30€) ou a entrega ao domicílio Matkahuolto (14,90€), reservamo-nos o direito de deduzir o custo adicional da entrega rápida do montante a devolver.
    • Uma encomenda não reclamada não é o mesmo que uma encomenda devolvida ou cancelada. Se o cliente não levantar a encomenda, Weekendbee tem o direito de cobrar ao cliente uma taxa de tratamento separada de 10€ para processar a encomenda devolvida não reclamada, que será deduzida do montante creditado ao cliente.
    • O período de devolução de 14 dias começa a contar a partir da data de receção da encomenda e o cliente deve notificar-nos no prazo de 14 dias sobre a devolução. Após a notificação, a encomenda deve ser devolvida à transportadora nos 14 dias seguintes. Para devoluções efectuadas fora do período de devolução, será cobrada uma taxa de 20€.
    • Para encomendas da União Europeia, fornecemos uma etiqueta de devolução pronta a usar e a devolução deve ser efectuada de acordo com as nossas instruções de devolução. Caso contrário, o cliente é responsável pelo custo da devolução.
    • Guarde o recibo da devolução até receber o reembolso. 

    Depois de o seu artigo ter regressado ao armazém, aguarde 2 semanas para tratarmos da sua devolução. Assim que o nosso armazém tiver processado a devolução, reembolsaremos o preço da devolução através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda original.

    Se tiver alguma dúvida sobre a sua devolução, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico: info@weekendbee.com

    Como trocar produtos:

    • Preencher o campo formulário de troca/devolução no nosso sítio Web e devolver o produto trocado de acordo com as nossas instruções de devolução.
    • Tenha em atenção que não efectuamos trocas directas de produtos e que as trocas são sempre feitas como uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á um e-mail com o carrinho de compras pré-confeccionado dos produtos que indicou no formulário de troca/devolução, o mais tardar no dia útil seguinte.
    • O carrinho de compras completo tem em conta os eventuais descontos da encomenda original.
    • Nota! Se pretender efetuar uma troca por um produto completamente diferente e a sua encomenda original tinha um código de desconto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para efetuar uma nova encomenda e faça uma notificação de devolução como um reembolso normal.
    • Após o pagamento do seu carrinho de compras, enviar-lhe-emos o novo produto sem demora.
    • O(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) creditado(s) na sua encomenda original utilizando o método de pagamento que utilizou assim que a devolução chegar ao nosso armazém e for processada.

      Como devolver produtos:

      • Preencher o formulário Formulário de devolução
      • Adicione à embalagem a lista de envio que acompanha a sua encomenda ou escreva o número e o nome da encomenda num pedaço de papel dentro da embalagem. Isto serve apenas para ajudar o nosso armazém a identificar a encomenda devolvida.
      • Retire as etiquetas de envio antigas da embalagem de devolução.
      • Lembre-se de pedir um recibo para a sua devolução e guarde-o até que a devolução tenha sido processada.
      • Se tiver pago a sua compra com a Klarna, deve notificar a Klarna da devolução no portal Klarna. Neste caso, a sua fatura será colocada em espera e não terá de pagar a fatura. Quando a devolução tiver sido processada pelo nosso armazém, a fatura será actualizada no Klarna e poderá pagar a fatura final. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente da Klarna: https://www.klarna.com/international/customer-service/ 
      • Devoluções na União Europeia: A etiqueta de devolução GLS (ou, por vezes, DHL Freight) está incluída na sua encomenda e pode utilizá-la para efetuar uma devolução da sua encomenda. Depois de nos ter comunicado a devoluçãosiga o procedimento GLS ou DHL instruções de devolução, consoante a etiqueta de devolução que recebeu na sua encomenda. Para devolver a encomenda, terá de devolver a embalagem ao ponto de serviço de encomendas da GLS ou da DHL.
      • Finlândia: Devolver os produtos com a embalagem original ao escritório da Posti ou da Matkahuolto. Escrever Código de devolução Posti 671224 ou Código de retorno Matkahuolto 9551903 na encomenda, consoante o código com que pretende devolver a encomenda. Nota: No recibo de devolução, o destinatário da devolução é a Boomerang, o nosso parceiro logístico. Dirija-se ao ponto de devolução mais próximo e entregue a encomenda ao funcionário dos correios para obter a devolução gratuita. Também pode utilizar o código Posti Helposti para as entregas Posti. Obtenha o seu código Helposti no sítio Web Posti aqui e siga as instruções. Necessitará de um código de rastreio JJFI- para o código Helposti, que encontrará na confirmação de entrega ou na sua encomenda. 
        • Bálticos:
          Se o seu método de entrega foi Itella Smartpost, receberá uma etiqueta de devolução na sua embalagem. Com esta etiqueta de devolução, pode efetuar uma devolução no ponto de devolução Itella mais próximo. 
        • No resto do mundo: Os custos de devolução dos artigos são da sua responsabilidade e serão deduzidos 30 euros de declaração aduaneira do montante devolvido (também em caso de troca de artigos). Certifique-se de que utiliza um serviço postal que assegure o valor dos artigos que está a devolver e obtenha um comprovativo de envio. Enviar o pacote para: 
        Boomerang Distribution/Weekendbee
        Aasa tee 1
        Loo
        74201 Jõelähtme
        ESTÓNIA
        portões 27-31
        Número de telefone da transportadora: +372 56110409

         

        Situações problemáticas

        É obrigado a guardar o recibo da devolução até receber o reembolso.

        Caso a encomenda tenha desaparecido, tenha sido danificada durante a entrega ou não esteja satisfeito com a encomenda de qualquer outra forma, é obrigado a notificar a(s) parte(s) relevante(s) indicada(s) nas condições gerais no prazo de 14 dias. Se a encomenda tiver sido danificada durante a entrega, deve ser imediatamente apresentada uma reclamação à empresa de transportes. O nosso endereço eletrónico é info@weekendbee.com